古有孟子曾說(shuō)，得民心者得天下。這句話(huà)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代同樣適用，那就是"得用戶(hù)者得天下"。

各行各業(yè)要生存，用戶(hù)思維是基本法則。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是企業(yè)要懂得換位思考，站在用戶(hù)的角度想問(wèn)題，“以用戶(hù)為中心”，做到“用戶(hù)至上”。

道理看似簡(jiǎn)單，但知易行難。在企業(yè)官網(wǎng)建設(shè)過(guò)程中，最容易踩坑的一點(diǎn)，就是”用戶(hù)思維“。

那么在官網(wǎng)建設(shè)過(guò)程中，如何掌握真正的用戶(hù)思維呢？

首先，面對(duì)一個(gè)真相：官網(wǎng)建設(shè)過(guò)程，最容易迷失的，往往是企業(yè)自己。企業(yè)往往會(huì)陷入自我陶醉的狀態(tài)，認(rèn)為自己的產(chǎn)品和服務(wù)是最好的，而忽略的用戶(hù)的真實(shí)感受。這就好比我們與父母之間的互動(dòng)，他們總是滿(mǎn)心歡喜地想要給予你最好的東西，卻未必真正了解你內(nèi)心真正的喜好與渴望。

站在企業(yè)的角度，自然是希望把更多、更好的產(chǎn)品與服務(wù)直接展現(xiàn)在用戶(hù)面前，在頁(yè)面內(nèi)容邏輯和內(nèi)容描述上盡可能的多而全。所以很容易沉浸于自我肯定的邏輯中——"我們的產(chǎn)品無(wú)可挑剔"，卻忘了問(wèn)一句：“親愛(ài)的用戶(hù)，你想要什么？”

事實(shí)上，大部分潛在客戶(hù)并不是行業(yè)小白，在登陸企業(yè)官網(wǎng)前，就已經(jīng)有了充分的行業(yè)認(rèn)知，他們?cè)L問(wèn)官網(wǎng)，是想得到真正有價(jià)值的信息。

微軟研究院調(diào)查數(shù)據(jù)表明：你只有10秒的時(shí)間留住用戶(hù)。通常情況，有六成訪(fǎng)客僅僅看了官網(wǎng)一眼就溜了！

因此，我們需要依賴(lài)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)決策。比如，追蹤歷史的官網(wǎng)用戶(hù)行為：

為了更好地吸引用戶(hù)，企業(yè)應(yīng)該像偵探一樣，追蹤用戶(hù)的行為軌跡——哪些內(nèi)容是吸睛神器，能讓客人舍不得走？交互設(shè)計(jì)怎樣才走心，讓信息一目了然？復(fù)雜的產(chǎn)品介紹怎么變成直白的解讀，讓用戶(hù)更容易理解和接受？

別讓主觀(guān)臆斷蒙蔽雙眼，要用數(shù)據(jù)照亮官網(wǎng)的“用戶(hù)友好”之路。

獲取了用戶(hù)行為數(shù)據(jù)后，下一步怎么辦？

提供他們感興趣的內(nèi)容，幫助他們解決問(wèn)題。你的用戶(hù)關(guān)注什么，需要解決什么需求，這些就是企業(yè)品牌建設(shè)的內(nèi)驅(qū)力。

企業(yè)官網(wǎng)不是自畫(huà)像，而是用戶(hù)的導(dǎo)航圖。

所以，時(shí)刻保持警惕，“不要我覺(jué)得，而是看用戶(hù)怎么覺(jué)得”，站在用戶(hù)的角度仔細(xì)觀(guān)察、思考問(wèn)題，了解用戶(hù)的真實(shí)想法，才能深刻地理解用戶(hù)思維，并逐步掌握用戶(hù)思維。

一個(gè)好的企業(yè)官網(wǎng)，就是要仔細(xì)揣摩用戶(hù)所思所想。滿(mǎn)足用戶(hù)的真實(shí)需求，提供清晰的內(nèi)容價(jià)值、優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)和一致的品牌形象，才能逐步吸引用戶(hù)并與之建立持久的關(guān)系，進(jìn)而推動(dòng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。