各位客戶：
為更好的服務(wù)于客戶和加強(qiáng)內(nèi)部管理，我公司最近啟用了以下兩項(xiàng)措施：
1、我司決定對(duì)客服電話0571-88368188轉(zhuǎn)8188的管理方面再增加兩個(gè)環(huán)節(jié)：對(duì)該客服電話的所有撥入、撥出電話的通話內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)錄音；將安排部門經(jīng)理作為客服督查，每天對(duì)接線客服經(jīng)理的工作情況的自動(dòng)錄音進(jìn)行監(jiān)聽，公正嚴(yán)明、仔細(xì)斟酌每條語(yǔ)音，及時(shí)發(fā)現(xiàn)接線客服經(jīng)理應(yīng)答不規(guī)范及差錯(cuò)現(xiàn)象，每周按規(guī)定負(fù)責(zé)抽測(cè)一定比例的來(lái)話客戶進(jìn)行電話回訪，了解客戶對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的滿意度情況。
2、我司決定把原值班號(hào)碼13588166225更換成0571-88230881，并將部門經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理每天輪流值守值班電話的制度進(jìn)行了進(jìn)一步完善。我們希望通過(guò)這一條值班熱線電話，能夠建立起你和我們之間的溝通橋梁，如果你對(duì)我司有任何投訴、建議要求和售前咨詢都可以在每天0點(diǎn)到24點(diǎn)撥打此值班號(hào)碼，我們將每天根據(jù)撥入清單對(duì)每一個(gè)電話進(jìn)行后續(xù)效果跟蹤處理。
我們希望通過(guò)以上兩個(gè)細(xì)節(jié)的改進(jìn)，來(lái)進(jìn)一步改善我們對(duì)客戶的服務(wù)，同時(shí)也歡迎廣大客戶給我們提寶貴的建議和意見。
總經(jīng)辦
二OO五年五月二十日
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