網(wǎng)站建設(shè)用戶體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品的過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受，對(duì)于一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)是非常重要的。站在用戶的角度，當(dāng)用戶面對(duì)大量的選擇時(shí)，它只能依靠自己所得到的信息，去決定哪一個(gè)網(wǎng)站(企業(yè))更適合它。用戶作出的選擇可能只是因?yàn)樗矚g那個(gè)網(wǎng)站，覺(jué)得那個(gè)網(wǎng)站給它的感覺(jué)很好。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站可能是給客戶的第一印象。當(dāng)用戶體驗(yàn)形成了客戶對(duì)企業(yè)的整體印象后，在一定程度上，企業(yè)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)就決定了企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，并且決定了網(wǎng)站訪客是否會(huì)成為客戶。
雖然很多人都知道用戶體驗(yàn)的重要性，但是說(shuō)歸說(shuō)，很多產(chǎn)品在實(shí)施過(guò)程中或者建站中卻沒(méi)有真正的把用戶體驗(yàn)很好的實(shí)施起來(lái)。
今天就讓我們一起來(lái)梳理下的用戶體驗(yàn)負(fù)面典型吧：
用戶體驗(yàn)負(fù)面典型一：漫無(wú)邊際的廣告
有些網(wǎng)站頁(yè)面上，從上到下布滿了Flash與圖片硬廣告，還有個(gè)右下角彈出視頻廣告與不計(jì)其數(shù)的文字鏈加紅、加粗與不計(jì)其數(shù)的軟性廣告。這些網(wǎng)站一進(jìn)去就想關(guān)閉頁(yè)面，因?yàn)橛脩舨皇莵?lái)看廣告的。
用戶體驗(yàn)負(fù)面典型二：不明白或滿足不了用戶的真實(shí)需求
用戶只會(huì)對(duì)有利于自己需求的行為付出行動(dòng)成本，所以當(dāng)我們需要激發(fā)用戶去產(chǎn)生某個(gè)行為的時(shí)候，必須讓用戶意識(shí)到這個(gè)行為對(duì)他有實(shí)際意義的，而不是強(qiáng)迫用戶來(lái)完成網(wǎng)站的內(nèi)容，點(diǎn)擊、投票等和他沒(méi)有任何關(guān)系的行為。這里有表面和潛在兩個(gè)概念，表面是誘導(dǎo)用戶去產(chǎn)生行為的誘因，潛在的則是用戶產(chǎn)生行為以后對(duì)產(chǎn)品的益處。例如在社交網(wǎng)絡(luò)分享開(kāi)機(jī)啟動(dòng)速度能滿足我炫耀機(jī)器配置的需求(潛在的意義是用戶在這樣的行為中為我的開(kāi)機(jī)加速軟件做了宣傳)，團(tuán)購(gòu)能滿足我省錢(qián)所以我樂(lè)意分享這樣的網(wǎng)站給朋友他也能省錢(qián)(潛在意義是為我的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推廣更多的用戶)，等等。
一切從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，通過(guò)滿足用戶的需求來(lái)調(diào)動(dòng)用戶產(chǎn)生有利于自己產(chǎn)品的行為才是以用戶需求為中心，同時(shí)有效運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。
用戶體驗(yàn)負(fù)面典型三：把用戶放在口中，卻不肯放在心中在網(wǎng)上
舉個(gè)例子，有網(wǎng)友然在新浪微博上操作的時(shí)候發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)每次都會(huì)給推薦一些微博好友，只能看到系統(tǒng)推薦給我的用戶頭像，卻無(wú)法看到這些用戶的詳細(xì)信息，這樣好比在現(xiàn)實(shí)生活中去相親，看見(jiàn)一個(gè)不錯(cuò)的對(duì)象很心儀，可惜介紹人不提供個(gè)人資料，在新浪微博里面，就只有手把手的將系統(tǒng)推薦的用戶一個(gè)一個(gè)點(diǎn)開(kāi)看詳細(xì)資料，才能確定是否要和這名用戶成為好友，如果鼠標(biāo)移動(dòng)到頭像上面顯示用戶的具體信息會(huì)不會(huì)更好一點(diǎn)呢?
于是網(wǎng)友把這樣的想法通過(guò)微博提交給他們的產(chǎn)品經(jīng)理，可是在網(wǎng)友多次提出意見(jiàn)后，一直沒(méi)有得到過(guò)任何回復(fù)，做為一名用戶，網(wǎng)友感覺(jué)很失望，雖然我還是使用新浪微博，但不再有什么親切感，也不會(huì)給新浪微博提改進(jìn)建議了。
但是我們來(lái)看看國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)大佬雷軍是怎么做產(chǎn)品和關(guān)注用戶體驗(yàn)的，同樣的事情，有網(wǎng)友早上點(diǎn)評(píng)了一篇關(guān)于雷軍旗下小米科技的一篇文章，提到小米科技的MIUI操作系統(tǒng)在有些手機(jī)上面耗電量比較大，沒(méi)想到的是在當(dāng)天中午12：00左右就收到了雷軍的私信，網(wǎng)友很快加了雷軍的米聊，然后交流了手機(jī)的一些使用心得，雷軍也表示了感謝，現(xiàn)在網(wǎng)友已經(jīng)是MIUI的死忠，并且默默的參與了MIUI的很多測(cè)試，還把MIUI推薦給了身邊很多用Android機(jī)的朋友，原因很簡(jiǎn)單，網(wǎng)友覺(jué)得MIUI是可靠的，這個(gè)產(chǎn)品值得信任，有親切感。
其實(shí)用戶體驗(yàn)不僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理或者用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的事情，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員一旦在公共場(chǎng)所公布了自己的身份后，你就代表了自己的產(chǎn)品和企業(yè)。用戶體驗(yàn)需要全民參與，他不僅僅是在產(chǎn)品上面，更是產(chǎn)品的背后成員與用戶的溝通，這種溝通有的是通過(guò)產(chǎn)品直接形成，有的卻需要我們把用戶放在心理面，真心面對(duì)用戶，而不是把用戶體驗(yàn)放在嘴巴上，一口一句用戶第一是沒(méi)有任何意義的，請(qǐng)行動(dòng)起來(lái)。
網(wǎng)站建設(shè)公司蒙特想說(shuō)的是，好的用戶體驗(yàn)一旦形成，用戶便會(huì)口碑為您傳播產(chǎn)品，如同MIUI Android操作系統(tǒng)，如同京東商城的快速物流，如同Google的Gmail一樣。用戶能感受到一款產(chǎn)品的精神和她背后默默付出的團(tuán)隊(duì)。
網(wǎng)站建設(shè)用戶體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品的過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受，對(duì)于一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)是非常重要的。站在用戶的角度，當(dāng)用戶面對(duì)大量的選擇時(shí)，它只能依靠自己所得到的信息，去決定哪一個(gè)網(wǎng)站(企業(yè))更適合它。用戶作出的選擇可能只是因?yàn)樗矚g那個(gè)網(wǎng)站，覺(jué)得那個(gè)網(wǎng)站給它的感覺(jué)很好。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站可能是給客戶的第一印象。當(dāng)用戶體驗(yàn)形成了客戶對(duì)企業(yè)的整體印象后，在一定程度上，企業(yè)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)就決定了企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，并且決定了網(wǎng)站訪客是否會(huì)成為客戶。
雖然很多人都知道用戶體驗(yàn)的重要性，但是說(shuō)歸說(shuō)，很多產(chǎn)品在實(shí)施過(guò)程中或者建站中卻沒(méi)有真正的把用戶體驗(yàn)很好的實(shí)施起來(lái)。
今天就讓我們一起來(lái)梳理下的用戶體驗(yàn)負(fù)面典型吧：
用戶體驗(yàn)負(fù)面典型一：漫無(wú)邊際的廣告
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用戶體驗(yàn)負(fù)面典型二：不明白或滿足不了用戶的真實(shí)需求
用戶只會(huì)對(duì)有利于自己需求的行為付出行動(dòng)成本，所以當(dāng)我們需要激發(fā)用戶去產(chǎn)生某個(gè)行為的時(shí)候，必須讓用戶意識(shí)到這個(gè)行為對(duì)他有實(shí)際意義的，而不是強(qiáng)迫用戶來(lái)完成網(wǎng)站的內(nèi)容，點(diǎn)擊、投票等和他沒(méi)有任何關(guān)系的行為。這里有表面和潛在兩個(gè)概念，表面是誘導(dǎo)用戶去產(chǎn)生行為的誘因，潛在的則是用戶產(chǎn)生行為以后對(duì)產(chǎn)品的益處。例如在社交網(wǎng)絡(luò)分享開(kāi)機(jī)啟動(dòng)速度能滿足我炫耀機(jī)器配置的需求(潛在的意義是用戶在這樣的行為中為我的開(kāi)機(jī)加速軟件做了宣傳)，團(tuán)購(gòu)能滿足我省錢(qián)所以我樂(lè)意分享這樣的網(wǎng)站給朋友他也能省錢(qián)(潛在意義是為我的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推廣更多的用戶)，等等。
一切從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，通過(guò)滿足用戶的需求來(lái)調(diào)動(dòng)用戶產(chǎn)生有利于自己產(chǎn)品的行為才是以用戶需求為中心，同時(shí)有效運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。
用戶體驗(yàn)負(fù)面典型三：把用戶放在口中，卻不肯放在心中在網(wǎng)上
舉個(gè)例子，有網(wǎng)友然在新浪微博上操作的時(shí)候發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)每次都會(huì)給推薦一些微博好友，只能看到系統(tǒng)推薦給我的用戶頭像，卻無(wú)法看到這些用戶的詳細(xì)信息，這樣好比在現(xiàn)實(shí)生活中去相親，看見(jiàn)一個(gè)不錯(cuò)的對(duì)象很心儀，可惜介紹人不提供個(gè)人資料，在新浪微博里面，就只有手把手的將系統(tǒng)推薦的用戶一個(gè)一個(gè)點(diǎn)開(kāi)看詳細(xì)資料，才能確定是否要和這名用戶成為好友，如果鼠標(biāo)移動(dòng)到頭像上面顯示用戶的具體信息會(huì)不會(huì)更好一點(diǎn)呢?
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但是我們來(lái)看看國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)大佬雷軍是怎么做產(chǎn)品和關(guān)注用戶體驗(yàn)的，同樣的事情，有網(wǎng)友早上點(diǎn)評(píng)了一篇關(guān)于雷軍旗下小米科技的一篇文章，提到小米科技的MIUI操作系統(tǒng)在有些手機(jī)上面耗電量比較大，沒(méi)想到的是在當(dāng)天中午12：00左右就收到了雷軍的私信，網(wǎng)友很快加了雷軍的米聊，然后交流了手機(jī)的一些使用心得，雷軍也表示了感謝，現(xiàn)在網(wǎng)友已經(jīng)是MIUI的死忠，并且默默的參與了MIUI的很多測(cè)試，還把MIUI推薦給了身邊很多用Android機(jī)的朋友，原因很簡(jiǎn)單，網(wǎng)友覺(jué)得MIUI是可靠的，這個(gè)產(chǎn)品值得信任，有親切感。
其實(shí)用戶體驗(yàn)不僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理或者用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的事情，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員一旦在公共場(chǎng)所公布了自己的身份后，你就代表了自己的產(chǎn)品和企業(yè)。用戶體驗(yàn)需要全民參與，他不僅僅是在產(chǎn)品上面，更是產(chǎn)品的背后成員與用戶的溝通，這種溝通有的是通過(guò)產(chǎn)品直接形成，有的卻需要我們把用戶放在心理面，真心面對(duì)用戶，而不是把用戶體驗(yàn)放在嘴巴上，一口一句用戶第一是沒(méi)有任何意義的，請(qǐng)行動(dòng)起來(lái)。
網(wǎng)站建設(shè)公司蒙特想說(shuō)的是，好的用戶體驗(yàn)一旦形成，用戶便會(huì)口碑為您傳播產(chǎn)品，如同MIUI Android操作系統(tǒng)，如同京東商城的快速物流，如同Google的Gmail一樣。用戶能感受到一款產(chǎn)品的精神和她背后默默付出的團(tuán)隊(duì)。
