從現(xiàn)在到未來，政府門戶網(wǎng)站建設(shè)如何將用戶體驗(yàn)碎片化的需求進(jìn)行集中管理，并提高用戶體驗(yàn)。通過不斷的努力，嘗試，我們發(fā)現(xiàn)盡管用戶需求呈碎片化趨勢，但都是圍繞使用場景的核心訴求而產(chǎn)生的。網(wǎng)站建設(shè)思路應(yīng)以場景為中心，通過梳理用戶使用場景，分析出關(guān)鍵觸點(diǎn)求，形成用戶需求清單。
比如說，從交通運(yùn)輸行業(yè)政府網(wǎng)站運(yùn)營來看，在以往政府網(wǎng)站用戶感知有用性和感知易用性的實(shí)證結(jié)果基礎(chǔ)上, 通過訪談研究初步整理和歸納了行業(yè)政府網(wǎng)站用戶需求特點(diǎn)，得出以下結(jié)論建議。
首先、交通行業(yè)政府網(wǎng)站定位是行業(yè)政策文件的發(fā)布平臺(tái)。對比地方政府網(wǎng)站，行業(yè)政府網(wǎng)站承擔(dān)的各類行政辦事服務(wù)較少，在政策的發(fā)布宣導(dǎo)功能更加突出。用戶對政務(wù)信息公開的需求集中于行業(yè)政府網(wǎng)站，而在線辦事的需求主要集中在本地政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站。因此，做精做細(xì)信息公開服務(wù)才是行業(yè)政府網(wǎng)站建設(shè)的關(guān)鍵。
其次、用戶屬性不同對行業(yè)政府網(wǎng)站的需求也不同，網(wǎng)站建設(shè)需要基于用戶和需求定位開展工作。政府、行業(yè)內(nèi)事業(yè)單位用戶比行業(yè)企業(yè)用戶、公眾用戶對網(wǎng)站的關(guān)注度更高，使用更頻繁，需求也更精細(xì)。企業(yè)用戶和公眾用戶關(guān)鍵需求盡管頻次較低，但對網(wǎng)站的性、專業(yè)性的要求更大。因此，行業(yè)政府網(wǎng)站建設(shè)時(shí)既要定位主要用戶群體以滿足其高頻需求，又要把脈低頻用戶的核心需求，綜合提高用戶對網(wǎng)站服務(wù)的認(rèn)可度。
再次、細(xì)節(jié)體驗(yàn)對用戶獲得感影響更大， 需要提升行業(yè)政府網(wǎng)站精細(xì)化管理水平。各類用戶反饋的痛點(diǎn)都涉及到網(wǎng)站的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，說明當(dāng)前行業(yè)政府網(wǎng)站建設(shè)的核心問題不在于“從無到有”而在于“從有到優(yōu)”。未來, 需要針對瀏覽體驗(yàn)、功能體驗(yàn)和交互體驗(yàn)的進(jìn)行監(jiān)測，收集用戶反饋信息，從用戶端反向推動(dòng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、建設(shè)、管理和運(yùn)維的優(yōu)化升級。
最后我們來總結(jié)一下：盡管用戶需求呈碎片化趨勢，但都是圍繞使用場景的核心訴求而產(chǎn)生的。網(wǎng)站建設(shè)思路應(yīng)以場景為中心, 通過梳理用戶使用場景,分析出關(guān)鍵觸點(diǎn)需求，形成用戶需求清單。除此以外，我們不要疏忽了一點(diǎn)，那就是政府網(wǎng)站安全建設(shè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，用戶需求逐漸提高的同時(shí)，用戶隱私以及網(wǎng)站數(shù)據(jù)等方面的安全更是重中之重，蒙特在政府門戶網(wǎng)站建設(shè)以及安全監(jiān)測、加固等方面做了20余年的努力，經(jīng)驗(yàn)豐富，有需求歡迎詳詢。
從現(xiàn)在到未來，政府門戶網(wǎng)站建設(shè)如何將用戶體驗(yàn)碎片化的需求進(jìn)行集中管理，并提高用戶體驗(yàn)。通過不斷的努力，嘗試，我們發(fā)現(xiàn)盡管用戶需求呈碎片化趨勢，但都是圍繞使用場景的核心訴求而產(chǎn)生的。網(wǎng)站建設(shè)思路應(yīng)以場景為中心，通過梳理用戶使用場景，分析出關(guān)鍵觸點(diǎn)求，形成用戶需求清單。
比如說，從交通運(yùn)輸行業(yè)政府網(wǎng)站運(yùn)營來看，在以往政府網(wǎng)站用戶感知有用性和感知易用性的實(shí)證結(jié)果基礎(chǔ)上, 通過訪談研究初步整理和歸納了行業(yè)政府網(wǎng)站用戶需求特點(diǎn)，得出以下結(jié)論建議。
首先、交通行業(yè)政府網(wǎng)站定位是行業(yè)政策文件的發(fā)布平臺(tái)。對比地方政府網(wǎng)站，行業(yè)政府網(wǎng)站承擔(dān)的各類行政辦事服務(wù)較少，在政策的發(fā)布宣導(dǎo)功能更加突出。用戶對政務(wù)信息公開的需求集中于行業(yè)政府網(wǎng)站，而在線辦事的需求主要集中在本地政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站。因此，做精做細(xì)信息公開服務(wù)才是行業(yè)政府網(wǎng)站建設(shè)的關(guān)鍵。
其次、用戶屬性不同對行業(yè)政府網(wǎng)站的需求也不同，網(wǎng)站建設(shè)需要基于用戶和需求定位開展工作。政府、行業(yè)內(nèi)事業(yè)單位用戶比行業(yè)企業(yè)用戶、公眾用戶對網(wǎng)站的關(guān)注度更高，使用更頻繁，需求也更精細(xì)。企業(yè)用戶和公眾用戶關(guān)鍵需求盡管頻次較低，但對網(wǎng)站的性、專業(yè)性的要求更大。因此，行業(yè)政府網(wǎng)站建設(shè)時(shí)既要定位主要用戶群體以滿足其高頻需求，又要把脈低頻用戶的核心需求，綜合提高用戶對網(wǎng)站服務(wù)的認(rèn)可度。
再次、細(xì)節(jié)體驗(yàn)對用戶獲得感影響更大， 需要提升行業(yè)政府網(wǎng)站精細(xì)化管理水平。各類用戶反饋的痛點(diǎn)都涉及到網(wǎng)站的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，說明當(dāng)前行業(yè)政府網(wǎng)站建設(shè)的核心問題不在于“從無到有”而在于“從有到優(yōu)”。未來, 需要針對瀏覽體驗(yàn)、功能體驗(yàn)和交互體驗(yàn)的進(jìn)行監(jiān)測，收集用戶反饋信息，從用戶端反向推動(dòng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、建設(shè)、管理和運(yùn)維的優(yōu)化升級。
最后我們來總結(jié)一下：盡管用戶需求呈碎片化趨勢，但都是圍繞使用場景的核心訴求而產(chǎn)生的。網(wǎng)站建設(shè)思路應(yīng)以場景為中心, 通過梳理用戶使用場景,分析出關(guān)鍵觸點(diǎn)需求，形成用戶需求清單。除此以外，我們不要疏忽了一點(diǎn)，那就是政府網(wǎng)站安全建設(shè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，用戶需求逐漸提高的同時(shí)，用戶隱私以及網(wǎng)站數(shù)據(jù)等方面的安全更是重中之重，蒙特在政府門戶網(wǎng)站建設(shè)以及安全監(jiān)測、加固等方面做了20余年的努力，經(jīng)驗(yàn)豐富，有需求歡迎詳詢。
