360有個(gè)綽號(hào)叫“戰(zhàn)爭(zhēng)之王”，其實(shí)360只是一支軍隊(duì)，將軍是周鴻祎。大戰(zhàn)雅虎、大戰(zhàn)阿里、大戰(zhàn)瑞星、大戰(zhàn)金山、大戰(zhàn)騰訊、大戰(zhàn)百度，也許將來(lái)還會(huì)大戰(zhàn)優(yōu)酷、大戰(zhàn)華為、甚至大戰(zhàn)聯(lián)想......360在這些戰(zhàn)役當(dāng)中取得的某些所謂“勝利”或者“成功”，完全依賴了用戶的支持。這個(gè)龐大的用戶群跨越了各個(gè)階層，囊括了為數(shù)眾多的商業(yè)用戶和個(gè)人用戶。如果想要定義這個(gè)用戶群的共同基礎(chǔ)，那就是：技術(shù)上都是菜鳥。

　　忽視菜鳥消費(fèi)者群體的心理訴求去探索360的成功秘訣，那必然會(huì)是一種徒勞。某些人以為360只是耍手腕使心機(jī)在“愚弄”、“欺騙”或者“催眠”消費(fèi)者的觀點(diǎn)，從根本上講只是一種自欺欺人的鴕鳥的視角。競(jìng)爭(zhēng)者們應(yīng)該好好探索一下那些不能識(shí)別360的惡劣行徑、完全無(wú)法抗拒360的消費(fèi)者，探索他們擁有什么樣的心理，也許更能夠有的放矢。說(shuō)什么“消費(fèi)者應(yīng)該相信......”或者“我們難以理解......”是完全無(wú)濟(jì)于事的。

　　為什么消費(fèi)者不相信360競(jìng)爭(zhēng)者的爭(zhēng)辯?為什么他們不理解那些苦口婆心的勸誡?為什么無(wú)數(shù)熱愛(ài)生活、反對(duì)被控制的無(wú)辜消費(fèi)者卻如此心甘情愿接受360的統(tǒng)治呢?

　　我們發(fā)現(xiàn)，在一部分消費(fèi)者張開(kāi)雙臂擁抱360的同時(shí)，也有另一部分消費(fèi)者堅(jiān)決地拒斥360。而要進(jìn)一步理解這種分歧，就必須以完全不同的眼光來(lái)重新看待360的用戶策略：需要解釋的不是消費(fèi)者為什么要選擇360，而是消費(fèi)者為什么愿意為了“捍衛(wèi)”360而放棄自己的選擇權(quán)，聽(tīng)?wèi){360接管和操縱自己的電腦?

　　假如我們將周鴻祎的成功經(jīng)歷對(duì)比希特勒在1928~1933的發(fā)家歷史，不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同之處：誰(shuí)用群眾心理的暗黑一面作為武器，點(diǎn)燃了群眾的情緒，誰(shuí)就能夠創(chuàng)造暗黑歷史!說(shuō)360對(duì)用戶的吸引是由“高明的欺騙”或者“用戶的糊涂”引起的，不能帶來(lái)任何有價(jià)值的發(fā)現(xiàn)。事實(shí)上，360充分掌握了用戶的心理暗黑一面，然后用它來(lái)實(shí)現(xiàn)其一系列的目標(biāo)。沒(méi)有以這種心理凝聚的用戶基礎(chǔ)，360不可能成功發(fā)起一次一次的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)。

　　納粹的所有宣傳都建立在復(fù)仇意識(shí)的基礎(chǔ)之上，對(duì)他國(guó)、他民族的復(fù)仇，對(duì)世界的復(fù)仇。菜鳥們從不希望別人認(rèn)為自己是菜鳥，菜鳥也有追求。用了360的“一鍵***”之后，菜鳥們放佛一剎那間蛻變成了技術(shù)高手，一種復(fù)仇的心理快感油然而生。這個(gè)時(shí)候，他們?nèi)煌鼌s了自己不經(jīng)意間舍棄了什么、喪失了什么。

　　希特勒和納粹能夠非常熟練地操縱群眾的情感，納粹的演說(shuō)幾乎回避了所有需要基于事實(shí)的論證。只要有什么樣的字眼和話語(yǔ)能夠成為邪惡的導(dǎo)火索，能夠用來(lái)煽陰風(fēng)點(diǎn)鬼火的，他們就用什么樣的字眼和話語(yǔ)來(lái)演說(shuō)。與納粹的立場(chǎng)一樣，360深知用戶心理的敏感激發(fā)是無(wú)需論證的，任何時(shí)候都只需要把用戶的注意力固定在反偷窺、反壟斷......諸如此類的“偉大旗幟”上就足夠了。攻擊騰訊的時(shí)候，向用戶灌輸QQ“偷窺個(gè)人隱私”的觀點(diǎn);攻擊百度的時(shí)候，則直接代表用戶聲稱：“用戶對(duì)已有的搜索相當(dāng)不滿意”。那么，這些論斷有用戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)嗎?沒(méi)有。有第三方客觀評(píng)估和裁定嗎?也沒(méi)有。

　　什么樣的營(yíng)銷字眼對(duì)用戶更有暗黑的魅惑力，360就用什么樣的字眼。他們用來(lái)攻擊小米的“360特供機(jī)”，一劍封喉似地抓住了消費(fèi)者潛藏對(duì)“特供”二字的暗黑崇拜。一個(gè)最普通的智能手機(jī)，“特供”給誰(shuí)呢?360知道，“特供”這兩個(gè)字有著怎樣一種邪惡的吸引力，可以滿足相當(dāng)多人追崇特權(quán)的心理訴求。甚至連“AK47”這種暴力槍械在軍迷和游戲迷心目當(dāng)中有著特殊含義的詞組，360也能夠套用到手機(jī)的型號(hào)上，充分說(shuō)明了360對(duì)用戶心理暗黑面的掌控自如、游刃有余。

　　以反壟斷反劫持面目出現(xiàn)的360，其創(chuàng)立者本身就是一個(gè)劫持者和壟斷者。周鴻祎被媒體稱為“流氓軟件之父”，而且不以為恥反以為榮。在我看來(lái)，作為流氓軟件業(yè)鼻祖的3721就是悄悄潛入用戶系統(tǒng)的一個(gè)“賊”，而其后繼者360實(shí)際上是站在用戶窗外“賊喊捉賊”。

　　我們遺憾地看到，當(dāng)360在他們的支持下將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)個(gè)打敗、消滅的時(shí)候，居然沒(méi)有在消費(fèi)者的心理結(jié)構(gòu)上引起一絲一毫的變化，甚至還有人拍手稱快。我們也驚奇地發(fā)現(xiàn)，即使一次又一次地聽(tīng)到對(duì)360欺騙行為和丑惡嘴臉的完全揭露，仍然有相當(dāng)多的無(wú)辜用戶選擇了充耳不聞。在這些既不懂技術(shù)、又對(duì)廠商紛爭(zhēng)不感興趣的菜鳥眼中，免費(fèi)就是“好”，甚至是壓倒一切的因素，全然不顧免費(fèi)背后的魔爪。而他們的觀點(diǎn)也非常之簡(jiǎn)單，“不管怎樣，360免費(fèi)”。殊不知，西方諺語(yǔ)最著名的一句恰恰就是：世上沒(méi)有白吃的午餐!

　　知道“斯德哥爾摩綜合癥”嗎?是指“犯罪的被害者對(duì)于犯罪者產(chǎn)生情感，甚至反過(guò)來(lái)幫助犯罪者的一種情結(jié)。被害人對(duì)加害人產(chǎn)生好感、依賴心，甚至協(xié)助加害于其他人”。之所以會(huì)有這樣的癥狀產(chǎn)生，是因?yàn)楸唤俪终呱硖幱山俪终郀I(yíng)造的虐待環(huán)境中，在長(zhǎng)時(shí)間的被虐形成習(xí)慣之后，被劫持者會(huì)對(duì)劫持者偶爾給出的一點(diǎn)點(diǎn)陽(yáng)光做出燦爛的反應(yīng)，甚至感恩戴德。周鴻祎就是這樣一個(gè)劫持者，它用3721開(kāi)創(chuàng)了流氓軟件的模式，在千千萬(wàn)萬(wàn)菜鳥用戶被流氓軟件施虐陷入困頓之后，搖身一變以反流氓軟件的姿態(tài)出現(xiàn)，于是乎饑寒交迫的用戶們接受了360“陽(yáng)光雨露”般的滋潤(rùn)，無(wú)不對(duì)周的“仗義搭救”感激涕霖。

　　這不禁讓我想起另外一幅黑白畫面：當(dāng)猶太人被一批批趕進(jìn)集中營(yíng)的時(shí)候，當(dāng)中一些人天真地相信希特勒的謊言，相信自己即將步入的是一個(gè)有秩序的“新世界”。就是即將走進(jìn)毒氣室之前，仍然有一部分人選擇相信：那不過(guò)是為了給身體清潔和消毒的澡堂。