一、什么是微營銷?

　　微營銷是以移動互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，通過有策略、可管理、持續(xù)性的線上線下溝通，建立和轉(zhuǎn)化、強化顧客關(guān)系，實現(xiàn)客戶價值的一系列過程。微營銷的核心手段是客戶關(guān)系管理，通過客戶關(guān)系管理，實現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過程。微營銷的基本模式是拉新(發(fā)展新客戶)、顧舊(轉(zhuǎn)化老客戶)和結(jié)盟(建立客戶聯(lián)盟)，企業(yè)可以根據(jù)自己的客戶資源情況，使用以上三種模式的一種或多種進行微營銷。微營銷實際就是一個移動網(wǎng)絡(luò)微系統(tǒng)，微營銷=微博+微視(微電影)+個人微信+二維碼+公眾平臺+公司微商城。微營銷就是將線上線下營銷整合起來，線下引流到線上支付，線上引流到線下(實體店面)瀏覽。

　　二、微營銷的特點與優(yōu)勢

　　第一，社會化媒體可以精準定向目標客戶

　　社交網(wǎng)絡(luò)掌握了用戶大量的信息，拋開侵犯用戶隱私的內(nèi)容不講，僅僅是用戶公開的數(shù)據(jù)中，就有大量極具價值的信息。不只是是年齡、工作等一些表層的東西，通過對用戶發(fā)布和分享內(nèi)容的分析，可以有效的判斷出用戶的喜好、消費習慣及購買能力等信息。此外，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交用戶使用移動終端的比例越來越高，移動互聯(lián)網(wǎng)基于地理位置的特性也將給營銷帶來極大的變革。這樣通過對目標用戶的精準人群定向以及地理位置定向，我們在社交網(wǎng)絡(luò)投放廣告自然能收到比在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體更好的效果。

　　第二，社會化媒體的互動特性可以拉近企業(yè)跟用戶的距離

　　互動性曾經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)媒體相較傳統(tǒng)媒體的一個明顯優(yōu)勢，但是直到社會化媒體的崛起，我們才真正體驗到互動帶來的巨大魔力。在傳統(tǒng)媒體投放的廣告根本無法看到用戶的反饋，而在網(wǎng)絡(luò)上的官方或者博客上的反饋也是單向或者不即時的，互動的持續(xù)性差。往往是我們發(fā)布了廣告或者新聞，然后看到用戶的評論和反饋，而繼續(xù)深入互動卻難度很大，企業(yè)跟用戶持續(xù)溝通的渠道是不順暢的。而社交網(wǎng)絡(luò)使我們有了企業(yè)的官方微博，有了企業(yè)的人人網(wǎng)官方主頁，在這些平臺上，企業(yè)和顧客都是用戶，先天的平等性和社交網(wǎng)絡(luò)的溝通便利特性使得企業(yè)和顧客能更好的互動，打成一片，形成良好的企業(yè)品牌形象。此外，微博等社交媒體是一個天然的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過尋找用戶對企業(yè)品牌或產(chǎn)品的討論或者埋怨，可以迅速的作出反饋，解決用戶的問題。如果企業(yè)官方賬號能與顧客或者潛在顧客形成良好的關(guān)系，讓顧客把企業(yè)賬號作為一個朋友的賬號來對待，那企業(yè)的獲得的價值是難以估量的。

　　第三，社會化媒體的大數(shù)據(jù)特性可以幫助我們低成本的進行輿論監(jiān)控和市場調(diào)查

　　隨著社交網(wǎng)絡(luò)的普及，社交網(wǎng)絡(luò)的大數(shù)據(jù)特性得到很好地體現(xiàn)。而企業(yè)如果能做好社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)分析與處理，也能從中收到很大的好處。首先，通過社交媒體企業(yè)可以低成本的進行輿論監(jiān)控。在社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前，企業(yè)想對用戶進行輿論監(jiān)控的難度是很大的。而如今，社交媒體在企業(yè)危機公關(guān)時發(fā)揮的作用已經(jīng)得到了廣泛認可，任何一個負面消息都是從小范圍開始擴散的，只要企業(yè)能隨時進行輿論監(jiān)控，可以有效的降低企業(yè)品牌危機產(chǎn)生和擴散的可能。

　　其次，通過對社交平臺大量數(shù)據(jù)的分析，或者進行市場調(diào)查，企業(yè)能有效的挖掘出用戶的需求，為產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)提供很好的市場依據(jù)，比如一個蛋糕供應(yīng)商如果發(fā)現(xiàn)在社交網(wǎng)站上有大量的用戶尋找歐式蛋糕的信息，就可以加大這方面的蛋糕設(shè)計開發(fā)，在社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前，這幾乎是不可能實現(xiàn)的，而如今，只要拿出些小禮品，在社交媒體做一個活動，就會收到海量的用戶反饋。

　　最后，社會化媒體讓企業(yè)獲得了低成本組織的力量這句話有點拗口，但是無組織的組織力量確實是互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的最大感觸。通過社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以以很低的成本組織起一個龐大的粉絲宣傳團隊，而粉絲能帶給企業(yè)多大的價值呢?舉一個例子，小米手機如今有著龐大的粉絲團隊，數(shù)量龐大的米粉成為了小米手機崛起的重要因素，每當小米手機有活動或者出新品，這些粉絲就會奔走相告，做足宣傳，而這些，幾乎是不需要成本的!如果沒有社交網(wǎng)絡(luò)，雷軍想要把米粉們組織起來為小米做宣傳，必然要花費極高的成本。此外，社會化媒體的公開信息也可以使我們有效地尋找到意見領(lǐng)袖，通過對意見領(lǐng)袖的宣傳攻勢，自然可以收獲比大面積撒網(wǎng)更好的效果。

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