在杭州網(wǎng)頁設(shè)計中對于設(shè)計師來說，他的工作中有大半部分是圍繞著客戶進(jìn)行的，網(wǎng)站建設(shè)方案定制、網(wǎng)站設(shè)計修改、網(wǎng)頁設(shè)計需求、網(wǎng)站設(shè)計確認(rèn)等等，而在這其中不可避免會和客戶有一定的溝通。其實(shí)這個溝通里面也有很多技巧。下面杭州蒙特網(wǎng)頁設(shè)計為大家分享如下：
一些設(shè)計師論壇中有關(guān)設(shè)計師抱怨客戶的信息可以說隨處可見，客戶被越來越多的設(shè)計師扣上了“不懂設(shè)計”“傻 X 客戶”“難纏客戶”等帽子。且不說誰對誰錯，只說一個巴掌拍不響，要么是你的技術(shù)不強(qiáng)要么是沒有和客戶好好溝通，總之最后造成與客戶局面很槽糕的情況也有設(shè)計師的一面責(zé)任，請設(shè)計師不要一味的抱怨客戶，多想想解決問題的方法。
那么與客戶打交道我們需要哪些溝通技巧呢?
一、與客戶對口
網(wǎng)頁設(shè)計師可能會遇到很多客戶，可謂閱人無數(shù)，和客戶打交道你也需要自己漲經(jīng)驗(yàn)。你遇到的客戶可能不懂設(shè)計，甚至不懂網(wǎng)絡(luò)，可能只是公司的一個小主管類別，可能是一個刻薄的女人，可能是一個見過世面的大老板，還可能是個雞蛋里面挑骨頭的中年老太太等等。那么這個時候網(wǎng)頁設(shè)計師就需要見什么人說什么話了。比如對方的公司是什么性質(zhì)的，面向什么市場，客戶有哪些性格喜歡看什么風(fēng)格的網(wǎng)站，客戶的年齡、學(xué)歷甚至業(yè)余愛好也可以適當(dāng)?shù)牧私庀拢f到這里很多人可能會笑這不是搞調(diào)查客戶呢，其實(shí)對于有點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)頁設(shè)計師，在與客戶交流的時候，通過服飾、說話風(fēng)格、簡單小聊都會簡單的了解你的客戶的，這對你順利完成項(xiàng)目有很大的幫助。比如，你和一個刻薄女客戶打交道肯定不能夠用應(yīng)付小主管那種客戶的方式，這就是與客戶對口。
二、你要專業(yè)
無論你面對什么客戶，你都要專業(yè)，你需要具備很專業(yè)的工作技能告訴客戶，這個工作我可以順利的完成，而且完成的很出色。這個“專業(yè)”二字不是說你拿 QQ 或者甜言蜜語就能忽悠的，是需要你拿出作品、拿出方案、拿出你各個方面能力的。
我有一個朋友，做網(wǎng)站設(shè)計很厲害很專業(yè)，但就是性格內(nèi)向點(diǎn)、語言表達(dá)能力口才這方面不好，由于他的設(shè)計是整個公司最厲害的，于是經(jīng)理把一個全國性質(zhì)的大公司八萬的單子交給了他，可是方案確定那天來了很多人聽他演講，結(jié)果因?yàn)榍訄霰磉_(dá)能力差，最后效果不好，會議散后客戶直接取消了和公司的合作。所以網(wǎng)頁設(shè)計師無論面對什么客戶，都要傳遞給客戶一個自信+專業(yè)的正能量，這一步會給客戶留下不同的印象，為你接下來順利完成單子也有很大的幫助。
三、準(zhǔn)備充分
網(wǎng)頁設(shè)計師做任何工作都要準(zhǔn)備充分，比如這個方案他不認(rèn)可怎么辦?他一口否定了你，甚至侮辱你，會怎么辦?針對客戶千奇百怪的問題你是否有準(zhǔn)備?這個時候你就需要做準(zhǔn)備了，從一開始接手這個項(xiàng)目，你都要全力以赴，做好準(zhǔn)備，比如可以提前做一個市場調(diào)查的準(zhǔn)備，那么你就可以大膽的告訴客戶我為什么這樣設(shè)計，這樣設(shè)計的理論和基礎(chǔ)是什么等等。還有很多設(shè)計師在工作的時候都愛多準(zhǔn)備幾個備選的稿子，我們認(rèn)為不好的稿子客戶可能認(rèn)為很好，這樣的準(zhǔn)備就可以大大增加命中率。
四、多出選擇題少出問答題
為什么提到這個方面，舉個例子“X 經(jīng)理，您喜歡什么風(fēng)格的網(wǎng)站”與“X經(jīng)理，您覺得 A 和 B 哪個風(fēng)格和咱們的項(xiàng)目比較接近呢?”。第一個的回答往往是一大堆文字或者懶的客戶說他也不知道讓你看著設(shè)計，第二個就會打開這兩個網(wǎng)站看一下選一個接近的網(wǎng)站風(fēng)格。對于第一個往往你就像大海撈針一樣沒有方向，第二個你心里往往就很明確客戶想要什么了。就像賣板面的老板“要雞蛋嗎?”和“要一個雞蛋還是兩個雞蛋?”仔細(xì)揣摩一下客戶的回答，也是有很多學(xué)問的。
五、站在對方的角度考慮問題
在和客戶交流的過程中要給客戶這樣一個感覺，就是你一直在很努力，很拼命的為他想事情，為他著急做東西，而且他感覺你特別為這個項(xiàng)目用心，細(xì)心的站在他的角度上考慮很多問題。比如“這樣設(shè)計對用戶體驗(yàn)不太好，對咱們的網(wǎng)站設(shè)計……”“增加這樣的設(shè)計模塊會對咱們的網(wǎng)站……”。
六、個人素養(yǎng)
從網(wǎng)頁設(shè)計師開始和客戶初次打交道開始，網(wǎng)頁設(shè)計師就要展現(xiàn)給客戶一個非常良好的個人形象?！岸Y多人不怪”，交談中多用“您”“謝謝”“麻煩您…”等等這樣的禮貌用語，總之要給客戶樹立良好的個人形象，展現(xiàn)個人魅力，給客戶留下好的印象。
以上就是網(wǎng)頁設(shè)計師在與客戶溝通交流的時候可以借鑒的一些問題，希望能夠?qū)V大網(wǎng)頁設(shè)計師朋友們有所幫助。對于找網(wǎng)頁設(shè)計，很多客戶推薦蒙特，大家如果有需要的話，不妨了解一下，或者來蒙特坐坐，進(jìn)一步交流探討!
此文由杭州蒙特網(wǎng)頁設(shè)計公司http://www.mgt88.cn/原筆發(fā)布，2016年蒙特在這里祝大家：猴年快樂，幸福安康，財源廣進(jìn)!
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一些設(shè)計師論壇中有關(guān)設(shè)計師抱怨客戶的信息可以說隨處可見，客戶被越來越多的設(shè)計師扣上了“不懂設(shè)計”“傻 X 客戶”“難纏客戶”等帽子。且不說誰對誰錯，只說一個巴掌拍不響，要么是你的技術(shù)不強(qiáng)要么是沒有和客戶好好溝通，總之最后造成與客戶局面很槽糕的情況也有設(shè)計師的一面責(zé)任，請設(shè)計師不要一味的抱怨客戶，多想想解決問題的方法。
那么與客戶打交道我們需要哪些溝通技巧呢?
一、與客戶對口
網(wǎng)頁設(shè)計師可能會遇到很多客戶，可謂閱人無數(shù)，和客戶打交道你也需要自己漲經(jīng)驗(yàn)。你遇到的客戶可能不懂設(shè)計，甚至不懂網(wǎng)絡(luò)，可能只是公司的一個小主管類別，可能是一個刻薄的女人，可能是一個見過世面的大老板，還可能是個雞蛋里面挑骨頭的中年老太太等等。那么這個時候網(wǎng)頁設(shè)計師就需要見什么人說什么話了。比如對方的公司是什么性質(zhì)的，面向什么市場，客戶有哪些性格喜歡看什么風(fēng)格的網(wǎng)站，客戶的年齡、學(xué)歷甚至業(yè)余愛好也可以適當(dāng)?shù)牧私庀?，說到這里很多人可能會笑這不是搞調(diào)查客戶呢，其實(shí)對于有點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)頁設(shè)計師，在與客戶交流的時候，通過服飾、說話風(fēng)格、簡單小聊都會簡單的了解你的客戶的，這對你順利完成項(xiàng)目有很大的幫助。比如，你和一個刻薄女客戶打交道肯定不能夠用應(yīng)付小主管那種客戶的方式，這就是與客戶對口。
二、你要專業(yè)
無論你面對什么客戶，你都要專業(yè)，你需要具備很專業(yè)的工作技能告訴客戶，這個工作我可以順利的完成，而且完成的很出色。這個“專業(yè)”二字不是說你拿 QQ 或者甜言蜜語就能忽悠的，是需要你拿出作品、拿出方案、拿出你各個方面能力的。
我有一個朋友，做網(wǎng)站設(shè)計很厲害很專業(yè)，但就是性格內(nèi)向點(diǎn)、語言表達(dá)能力口才這方面不好，由于他的設(shè)計是整個公司最厲害的，于是經(jīng)理把一個全國性質(zhì)的大公司八萬的單子交給了他，可是方案確定那天來了很多人聽他演講，結(jié)果因?yàn)榍訄霰磉_(dá)能力差，最后效果不好，會議散后客戶直接取消了和公司的合作。所以網(wǎng)頁設(shè)計師無論面對什么客戶，都要傳遞給客戶一個自信+專業(yè)的正能量，這一步會給客戶留下不同的印象，為你接下來順利完成單子也有很大的幫助。
三、準(zhǔn)備充分
網(wǎng)頁設(shè)計師做任何工作都要準(zhǔn)備充分，比如這個方案他不認(rèn)可怎么辦?他一口否定了你，甚至侮辱你，會怎么辦?針對客戶千奇百怪的問題你是否有準(zhǔn)備?這個時候你就需要做準(zhǔn)備了，從一開始接手這個項(xiàng)目，你都要全力以赴，做好準(zhǔn)備，比如可以提前做一個市場調(diào)查的準(zhǔn)備，那么你就可以大膽的告訴客戶我為什么這樣設(shè)計，這樣設(shè)計的理論和基礎(chǔ)是什么等等。還有很多設(shè)計師在工作的時候都愛多準(zhǔn)備幾個備選的稿子，我們認(rèn)為不好的稿子客戶可能認(rèn)為很好，這樣的準(zhǔn)備就可以大大增加命中率。
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五、站在對方的角度考慮問題
在和客戶交流的過程中要給客戶這樣一個感覺，就是你一直在很努力，很拼命的為他想事情，為他著急做東西，而且他感覺你特別為這個項(xiàng)目用心，細(xì)心的站在他的角度上考慮很多問題。比如“這樣設(shè)計對用戶體驗(yàn)不太好，對咱們的網(wǎng)站設(shè)計……”“增加這樣的設(shè)計模塊會對咱們的網(wǎng)站……”。
六、個人素養(yǎng)
從網(wǎng)頁設(shè)計師開始和客戶初次打交道開始，網(wǎng)頁設(shè)計師就要展現(xiàn)給客戶一個非常良好的個人形象?！岸Y多人不怪”，交談中多用“您”“謝謝”“麻煩您…”等等這樣的禮貌用語，總之要給客戶樹立良好的個人形象，展現(xiàn)個人魅力，給客戶留下好的印象。
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