二：電商網站品牌訪問者

　　這是種只關心跟上每個人都在談論的最新潮流的訪問者。他的購買決定只基于被贊譽為頂級品牌的產品，他注意力的焦點直接放在產品的感性化特征上，如顏色、配飾和吸引人的圖像。他的在線交互集中于把玩產品，變換它的顏色，以及檢驗能添加上它的不同配飾。

　　成功的產品頁面是那些知道如何與客戶的感性系統(tǒng)溝通并保持一定程度的激勵的頁面。為促進購買沖動，產品信息應該被藏在按鈕后面(并且因此只能“應要求”獲取，而不是主動地強加于訪問者)。另外，網站應該開發(fā)這種感性系統(tǒng)的傾向來對細微提示作出反應，利用刺激物，如多彩、吸引人的圖象，來引發(fā)感性激勵。這能讓品牌向訪問者只因為你的產品給他的感覺就購買它，而不是閱讀也許會導致他對購買再次思考的過于詳細的信息。

　　三：電商網站的理性訪問者

　　另一面是理性訪問者，他們的兩步購買決定過程是

　　(a)拒絕不滿足她最重要的標準——通常是價格——的選項

　　(b)使用成本/收益分析來從留下的備選中挑選

　　你的網站必須支持理性訪問者的決策過程，提供她作精打細算的決定所需要的所有信息。例如，一個電信網站會提供關于不同手機的比對特征(屏幕尺寸、分辨率、重量等)的極其詳細的信息。這樣顧客會覺得她是在做最明智的決定。

　　四：電商網站最大化者

　　這種顧客執(zhí)迷于從所有可用的選項中做出絕對最好的決定。他要讀遍從頁面頂部到底部所列出的每個產品，并且只有在那時才對他的選擇感到足夠舒服。不管它是5萬美元的車子還是5美元的二手CD，最大化者在看完每個選項之前是不能下定決心的。

　　對多個電子商務網站上的訪問者行為的觀察顯示，當面對大量選項時，最大化者不可避免地變得沮喪并不作購買地離開網站。因此，網站必須機智地限制呈現(xiàn)給最大化者的選項的數(shù)量，使用諸如過濾，每排限制五個商品，并提供一個默認或“建議”購買這類方法。

　　五：電商網站的滿足者

　　這是最大化者的反面：這類顧客選擇第一個滿足她最低或即刻需求的產品。我們看到這些訪問者從頁面頂部開始，向下滾動，在找到她們的匹配物時就馬上停下并購買，不管還有多少其它的選項可用。

　　幫助一名滿足者的一個有效方法是過濾，這讓她能向下探究與她的需求最相關的選項。實體店有客服代表對她說：“告訴我你需要什么顏色和尺寸，我會拿給你。”而這則是數(shù)字版的等價物。零售網站也許也可以按牌子、用途或情緒(浪漫、性感或俏皮)來安排他們的列表。

　　六：電商網站的猶豫者

　　猶豫者填完在線注冊表或者把想要的商品放置進購物車，卻在行為召喚(CTA)按鈕前猶豫了。他然后花大量時間點擊不同的按鈕，在CTA上懸著，就好像他在等著這個網站說服他點擊。

　　猶豫者需要所能得到的所有獎勵來繼續(xù)購買過程。他必須完全確信他在做正確的決定。這要求持續(xù)的反饋和認可以回應他作的每一小步。這樣做的一個方法是使用積極向上的話語。例如，訂閱頁面或許可以用“選擇Forbes你做了一個很棒的決定”或“你離加入我們的高級會員只有一步之遙”來歡迎他，而不是大多數(shù)網站使用的中性語言。積極的話語具有持續(xù)影響，所以猶豫者從鼓勵性反饋中得到的感覺會把整個體驗放在樂觀的光亮下，讓他對購買過程感覺良好。