步驟一:選擇合適的社交網(wǎng)絡(luò)
社交媒體網(wǎng)絡(luò)間的同質(zhì)化和有些品牌類似,Google+和Twitter就像是社交網(wǎng)絡(luò)里的可樂和雪碧,它們各自擁有自己獨(dú)特的風(fēng)格和用戶群。所以你需要找到最適合你社交媒體目標(biāo)和策略的社交網(wǎng)絡(luò)。并不需要廣撒網(wǎng)——只要選擇對你和你的用戶最有效的平臺。
你需要選擇哪些社交網(wǎng)絡(luò)?這里有幾個需要考慮的因素。
時間——你有多少時間可以投入在一個社交媒體上?最初的運(yùn)營階段,你需要計劃每天在每個社交媒體上至少投入1小時。
資源——你是否需要新的人員和技能?視覺社交媒體Pinterest和Instagram都是基于圖像和照片的應(yīng)用,Google+更側(cè)重于有質(zhì)量的內(nèi)容。你是否擁有適合這些平臺的資源?
用戶——你的潛在客戶會在哪里聚集?哪個社交媒體有你的用戶群?
在討論的后半部分,你可以參考一些用戶研究,例如,皮尤研究中心(Pew Research)去年第三季度就收集了Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest、LinkedIn等主流社交媒體的人群數(shù)據(jù)。
步驟二:完善信息
我們每個月都會檢查社交媒體上的簡介,確保頭像、封面圖、簡歷和簡介信息是完整且及時更新的。一個完整的資料會顯示你的專業(yè)和品牌一致性,它向訪客說明了你參與社交媒體的認(rèn)真度。
信息資料包括兩個部分:視覺和文字。
視覺部分需要達(dá)到的目標(biāo)是一致性和熟識度。Twitter頭像要和Facebook上匹配,Google+和LinkedIn的封面圖最好也要一致。為了做好這些圖片,你可以參考現(xiàn)成的格式總結(jié),Canva工具可以直接用模板生成合適大小的圖片。
對于文字,你需要個性化的是簡介和信息部分。創(chuàng)建專業(yè)的社交媒體簡介可以簡單分為以下六個規(guī)則。
1. 展示,而不是說教。展示“我做了什么”往往比介紹“我是誰”效果更好;
2. 向用戶展示關(guān)鍵詞;
3. 保持語言的新鮮度,但避開過于時髦的用詞;
4. 回答潛在用戶的問題,告訴他們你有什么;
5. 保持個人風(fēng)格和風(fēng)度;
6. 經(jīng)常檢查你的頁面。
步驟三:找到你的營銷基調(diào)
現(xiàn)在,你可能會急著想要開始進(jìn)行社交網(wǎng)絡(luò)分享了。在此之前還需要多一步準(zhǔn)備。
如果能為內(nèi)容找到合適它的基調(diào),進(jìn)入社交媒體的冒險行動就會更有目的性。
要做到這一點(diǎn),你需要仔細(xì)思考營銷任務(wù)和客戶基礎(chǔ)等等細(xì)節(jié)。
從以下問題開始:
如果你的品牌是一個人,他擁有怎樣的性格?
他與客戶的關(guān)系是?(教練、朋友、老師、父親等等)
你的公司的個性不包括哪些?用形容詞描述。
哪些公司與你的公司個性相似?為什么相似?
你希望客戶怎樣看待你的公司?
最后,你會得到許多關(guān)于你的企業(yè)市場策略的形容詞,它們就是你在社交網(wǎng)絡(luò)互動中應(yīng)該保持的基調(diào),用一致的基調(diào)回應(yīng)你的客戶,或許會有意想不到的回報。
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