【轉(zhuǎn)載者的話】：SAP、Oracle等的ERP基本維護(hù)費(fèi)用從17%逐漸上漲到22%，是想利用企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)的日益依賴，不斷從中獲利。多數(shù)接受采訪的用戶認(rèn)為，軟件廠商目前每年收取的維護(hù)費(fèi)已經(jīng)很高了，而在服務(wù)水平和范圍沒有增加的情況下，維護(hù)費(fèi)再上漲是非常不合理的，廠商此舉無異于“霸王條款”。ERP是英語“企業(yè)資源計(jì)劃”的縮寫，并不是真正的【信息化管理系統(tǒng)】，不要迷信ERP廠商，抵制漲價(jià)的最好辦法是甩掉ERP。目前，國內(nèi)不少【信息化軟件】，如DYX信息化軟件，就是很好的傻瓜軟件，實(shí)踐證明，世界領(lǐng)先、土生土長、價(jià)廉物美、傻瓜易用、維護(hù)費(fèi)用低，是超級(jí)ERP，是創(chuàng)建【信息化管理系統(tǒng)】的有效工具。采用國產(chǎn)軟件、甩掉ERP、踢開企業(yè)信息化的絆腳石，破除迷信、解放思想、走我國自己的“信息化強(qiáng)企之路”，一切取決于企業(yè)自己！企業(yè)CIO應(yīng)當(dāng)深思、應(yīng)當(dāng)破除迷信、解放思想，走自己創(chuàng)新的信息化之路！

【附原文】：軟件維護(hù)費(fèi)漲價(jià) CIO如意算盤怎么打算？

今年8月，SAP中國公司宣布2009年1月1日前將由傳統(tǒng)支持服務(wù)轉(zhuǎn)向企業(yè)級(jí)支持服務(wù)(SAP Enterprise Support)。同時(shí)將開始實(shí)施漸進(jìn)式定價(jià)方案，并預(yù)計(jì)在2012年之前，逐漸將所有客戶從現(xiàn)行的SAP Standard/Premium Support的定價(jià)協(xié)議過渡為SAP Enterprise Support定價(jià)模式，即基本維護(hù)費(fèi)用從17%逐漸上漲到22%。

一時(shí)間，輿論嘩然。這意味著很多企業(yè)每年要多支付幾百萬的維護(hù)費(fèi)，他們將承擔(dān)更大的成本壓力。而且不光是SAP，更多的ERP廠商將會(huì)上演軟件維護(hù)費(fèi)增長的“大戲”。因?yàn)橄啾绕渌鸈RP廠商，SAP維護(hù)費(fèi)的定價(jià)本身就不是最高的，比如Oracle的維護(hù)費(fèi)用目前就已經(jīng)達(dá)到22%左右。面對(duì)無法阻擋的軟件維護(hù)費(fèi)上漲的大趨勢(shì)，眾多企業(yè)用戶有何感想？他們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)現(xiàn)階段享受到的軟件維護(hù)服務(wù)？用戶們一般會(huì)采取什么措施來最大化維護(hù)自身的利益?某媒體為此特別對(duì)數(shù)十位企業(yè)用戶進(jìn)行了調(diào)查和采訪。

維護(hù)費(fèi)上漲不合理

多數(shù)接受采訪的用戶認(rèn)為，軟件廠商目前每年收取的維護(hù)費(fèi)已經(jīng)很高了，而在服務(wù)水平和范疇沒有增加的情況下，維護(hù)費(fèi)再上漲是非常不合理的，甚至很多人認(rèn)為廠商此舉無異于是“霸王條款”，是想利用企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)的日益依賴，不斷從中獲利。

浙江吉利汽車股份有限公司信息部長丁少華指出，雖然在大趨勢(shì)下，維護(hù)費(fèi)漲價(jià)無可厚非，但關(guān)鍵是要物有所值。目前只是軟件公司單向地向客戶收取維護(hù)費(fèi)，卻并沒有提供與之相等的服務(wù)。

中國航空油料集團(tuán)公司副總經(jīng)理王虎鋼打了個(gè)形象的比喻：“客觀地看，軟件公司的維護(hù)費(fèi)用上漲是正?，F(xiàn)象，這種靠服務(wù)來收費(fèi)的模式是軟件公司今后的主要業(yè)務(wù)模式。這就好比是開發(fā)一片土地，然后通過在這片土地上的經(jīng)營來不斷獲利。賣給一家公司軟件就像是取得了這片土地的開發(fā)權(quán)，而軟件公司的后續(xù)服務(wù)等措施就是在那片土地上獲得受益的經(jīng)營方式。不過這種漲價(jià)應(yīng)該有個(gè)限度，不能軟件本身賣得高，收取的維護(hù)費(fèi)也高，應(yīng)該有個(gè)均衡點(diǎn)?！?/p>

上海電氣電站集團(tuán)信息總監(jiān)李靜則強(qiáng)調(diào)：“廠商可以提供差異化的服務(wù)供用戶選擇，比如維護(hù)費(fèi)可以保持17%和22%兩種。廠商收取17%的維護(hù)費(fèi)所提供的服務(wù)已經(jīng)足夠滿足很多企業(yè)的需求，但還有一些企業(yè)隨著業(yè)務(wù)的急劇發(fā)展，需要增加新的應(yīng)用和模塊，由于新技術(shù)和應(yīng)用的實(shí)施，廠商可以收取22%的維護(hù)費(fèi)。因此，廠商需要根據(jù)用戶需求的差異收取維護(hù)費(fèi)，而不是完全由廠商的意志，實(shí)行一刀切的收費(fèi)方式?！?/p>

存有以上這種觀點(diǎn)的用戶不在少數(shù)，在記者調(diào)查的企業(yè)中，有90%的用戶都對(duì)維護(hù)費(fèi)用上漲這一趨勢(shì)不滿，紛紛表示原有的服務(wù)水平并沒有任何改善和提升。多人用戶認(rèn)為，廠商的這種單純從自身考慮出發(fā)的做法，勢(shì)必會(huì)造成一些用戶的離心。企業(yè)在巨大的成本壓力下，也許不得不考慮另外的解決方案。比如新的應(yīng)用和模塊是否可以嘗試采用其他廠商的產(chǎn)品?畢竟軟件市場上優(yōu)秀的ERP產(chǎn)品越來越多。

拒交維護(hù)費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)太高

在目前的市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，有些企業(yè)面臨著巨大的成本壓力，無法拿出足夠的資金進(jìn)行信息化投資;有些企業(yè)自身業(yè)務(wù)處于平穩(wěn)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，對(duì)信息系統(tǒng)沒有過高的支撐需求;甚至還有些企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)實(shí)施的效果欠佳，這塊心頭病還沒有治愈。在這種情況下，當(dāng)軟件維護(hù)費(fèi)上漲的事實(shí)出現(xiàn)的時(shí)候，似乎起到了一個(gè)反作用力--是否可以拒絕交納維護(hù)費(fèi)用?因?yàn)榘凑宅F(xiàn)有軟件維護(hù)費(fèi)收繳規(guī)則，只要系統(tǒng)5年內(nèi)不出問題就賺了。但是通過我們的調(diào)查，更多用戶認(rèn)為：拒交維護(hù)費(fèi)用面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。接受此次調(diào)查的80%的企業(yè)表示這樣帶來的風(fēng)險(xiǎn)太高。

殼牌統(tǒng)一(北京)石油化工有限公司信息總監(jiān)梁旭認(rèn)為：“是否繳納維護(hù)費(fèi)與各家公司的實(shí)際應(yīng)用情況有很大關(guān)系。有些版本的產(chǎn)品相對(duì)比較穩(wěn)定，公司在實(shí)施過程中更多采用標(biāo)準(zhǔn)化的流程，需要的維護(hù)要求不是很高，也很少出現(xiàn)問題，這是比較理想的情況。而現(xiàn)實(shí)中，一個(gè)公司的業(yè)務(wù)模式、流程是不可能一成不變的，每2-3年一定會(huì)發(fā)生變化，特別是處于快速發(fā)展中的企業(yè)，變化是非常頻繁而且顯著的。因此，管理者需要很好地評(píng)估可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，平衡投資與風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系?！?/p>

海新進(jìn)半導(dǎo)體有限公司IT經(jīng)理高彥斌也指出：每家公司的具體情況不同，要綜合考慮。比如公司的業(yè)務(wù)是否穩(wěn)定，是否有大的調(diào)整，未來幾年是否有新的SAP模塊要導(dǎo)入等等。如果有，最好的選擇是繼續(xù)交維護(hù)費(fèi)，這樣，SAP可以幫助解決潛在的問題。另外，也要看購買的License數(shù)量，如果數(shù)量少，每年的維護(hù)費(fèi)也不多，5年下來也沒有多少錢，否則5年后出了問題同樣需要補(bǔ)交維護(hù)費(fèi)。

雅馬哈電子(蘇州)有限公司咨詢管理課股長王愷告訴記者：“從宏觀的角度考慮，拒交的做法非常不可取，包括世界500強(qiáng)在內(nèi)的大規(guī)模企業(yè)早早就做好了ERP升級(jí)和相關(guān)的對(duì)策。如果一個(gè)公司5年內(nèi)沒有任何變化，說明這個(gè)企業(yè)5年內(nèi)沒有什么進(jìn)步，雖然省了維護(hù)費(fèi)用，但是落后的流程會(huì)變成阻礙企業(yè)進(jìn)步的絆腳石。ERP不是一成不變的，縱觀ERP發(fā)展的歷史，尤其是近年來不斷的更新發(fā)展，都說明了越來越多的企業(yè)需要跟進(jìn)變化?！?/p>

杭州娃哈哈集團(tuán)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)主管王鐵鋼也表達(dá)了自己的看法：“要看該系統(tǒng)在公司中所占的地位，如果會(huì)影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)，就不能不交維護(hù)費(fèi)。成熟的大企業(yè)是不會(huì)去冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的?！?/p>

農(nóng)夫山泉CIO胡健也有同樣的感觸：“萬一出了問題，給企業(yè)造成的損失將是不可估量的，甚至從某種程度來說會(huì)致命的?！?/p>

根據(jù)調(diào)查和了解，拒交服務(wù)費(fèi)的企業(yè)可能會(huì)遇到以下的風(fēng)險(xiǎn)：第一，會(huì)受到SAP系統(tǒng)的使用許可證和開發(fā)許可證的約束。系統(tǒng)的使用許可證是與機(jī)器碼綁定在一起的，也就是說，SAP系統(tǒng)的使用許可證是與企業(yè)的運(yùn)行環(huán)境相結(jié)合的，用戶不可能在被吊銷了使用許可證的情況下，還繼續(xù)無償使用SAP系統(tǒng)。第二，SAP公司的主要服務(wù)是以Notes來體現(xiàn)的，SAP用戶在系統(tǒng)中遇到各種問題可以提交Notes以獲得SAP公司免費(fèi)的技術(shù)支持。如果不交服務(wù)費(fèi)，就無法提交Notes，也就無法得到針對(duì)企業(yè)問題的解決方案，并且官方的解決方案是用戶無法從咨詢公司的外部顧問那里獲得的。第三，會(huì)受到SAP補(bǔ)丁的約束。雖然SAP系統(tǒng)比較完善，但老版本也會(huì)存在錯(cuò)誤，需要各種各樣的補(bǔ)丁來彌補(bǔ)。當(dāng)然，每個(gè)企業(yè)的情況不一樣，流程不一樣，所需要的補(bǔ)丁數(shù)據(jù)量也不一樣。如果不交服務(wù)費(fèi)，將無法獲得任何補(bǔ)丁。當(dāng)用戶遇到影響業(yè)務(wù)操作的系統(tǒng)錯(cuò)誤時(shí)，無法打開補(bǔ)丁，這給企業(yè)造成的問題將是致命的。