鐵路客戶服務(wù)中心12306網(wǎng)站日前開(kāi)通了支付寶賬戶支付服務(wù)功能，為網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票新增一種支付方式。但記者4日在黑龍江省牡丹江火車(chē)站試圖改簽、退票支付寶購(gòu)買(mǎi)的火車(chē)票時(shí)，卻遇到了困難。
據(jù)鐵路客戶服務(wù)中心官方網(wǎng)站公告，11月30日起，支付寶賬戶支付服務(wù)功能上線試運(yùn)行，“通過(guò)支付寶成功購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票的旅客在辦理改簽或退票時(shí)，已取票的需到車(chē)站窗口辦理改簽或退票手續(xù)，退款將實(shí)時(shí)返回購(gòu)票時(shí)所使用的支付寶賬戶”。
12月3日記者電話咨詢哈爾濱鐵路局客服中心時(shí)，工號(hào)為1041的工作人員也告訴記者，“有明文的文件規(guī)定”可以為支付寶購(gòu)買(mǎi)的火車(chē)票辦理改簽。
4日下午，記者來(lái)到牡丹江火車(chē)站2號(hào)窗口準(zhǔn)備將一張硬座票改簽為一張硬臥票。在得知這張票是使用支付寶購(gòu)買(mǎi)之后，一位工作人員說(shuō)，由于系統(tǒng)未完成升級(jí)，只能改簽為同票價(jià)的火車(chē)票，而新票價(jià)高于或低于原票價(jià)的都無(wú)法改簽。
“差價(jià)補(bǔ)不了，系統(tǒng)沒(méi)升級(jí)呢。支付寶不是新開(kāi)的么，同票價(jià)的可以改。”這位工作人員說(shuō)，比原票價(jià)高或低的都“改不了”。她表示，近日已不止一次遇到這樣的情況。
記者在1號(hào)窗口為支付寶購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票退票時(shí)，另一位工作人員也說(shuō)，由于系統(tǒng)升級(jí)尚未完成，退票存在困難?！坝弥Ц秾氈Ц兜臅簳r(shí)還退不了，沒(méi)升級(jí)到我們車(chē)站。得從哈爾濱火車(chē)站那邊一點(diǎn)點(diǎn)往我們這升級(jí)。已有好幾份這樣的了?！?/p>
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