如何基于微信，開(kāi)發(fā)屬于自己的CRM系統(tǒng)?到目前為止很多企業(yè)都不知所云，什么才是微信CRM系統(tǒng)?隨著騰訊對(duì)微信公眾平臺(tái)的不斷改版和接口的開(kāi)發(fā)，微信CRM 離企業(yè)越來(lái)越近。今天企業(yè)辦公系統(tǒng)開(kāi)發(fā)蒙特人與大家分享如何基于微信開(kāi)放接口來(lái)開(kāi)發(fā)企業(yè)的微信CRM?

　　微信CRM 的本質(zhì)，是在微信渠道上利用微信的特點(diǎn)和接口擴(kuò)展CRM 系統(tǒng)。蒙特將CRM 系統(tǒng)分為四大模塊，分別是營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)、服務(wù)和會(huì)員，在確定微信 CRM 的業(yè)務(wù)架構(gòu)后就可以進(jìn)一步設(shè)計(jì)具體的數(shù)據(jù)模型、功能模塊和接口對(duì)接。讓我們跟隨蒙特人來(lái)體會(huì)一下微信CRM 的功能模塊設(shè)計(jì)。

　　一、營(yíng)銷(xiāo)管理模塊

　　微信官方很反對(duì)企業(yè)轟炸式的營(yíng)銷(xiāo)方式，鼓勵(lì)企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。因此，微信CRM 中，營(yíng)銷(xiāo)管理是需要用心設(shè)計(jì)的一個(gè)模塊。微信CRM 的營(yíng)銷(xiāo)管理的核心是建立拉式營(yíng)銷(xiāo)而不是推式營(yíng)銷(xiāo)。因此，建議品牌盡量放棄那種一天一推的轟炸模式，而是設(shè)計(jì)吸引客戶(hù)主動(dòng)觸發(fā)的拉式營(yíng)銷(xiāo)。從這個(gè)角度上講，基于消息模板單發(fā)消息接口應(yīng)該限制，或者限制批量群發(fā)營(yíng)銷(xiāo)，鼓勵(lì)一對(duì)一的客戶(hù)事件觸發(fā)的下行模板消息。

　　二、客戶(hù)管理模塊

　　客戶(hù)管理主要是指用戶(hù)信息管理、用戶(hù)分級(jí)分類(lèi)、用戶(hù)生命周期管理和用戶(hù)溝通關(guān)懷的基礎(chǔ)模塊。

　　客戶(hù)信息管理是指通過(guò)用戶(hù)基本信息接口獲取用戶(hù)信息，建立基本的用戶(hù)信息檔案，通過(guò)LBS接口獲取客戶(hù)的位置信息，建立位置軌跡管理，而不再是簡(jiǎn)單的坐標(biāo)位置儲(chǔ)存

　　用戶(hù)分類(lèi)可以基于用戶(hù)分組接口，實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)的分組與微信 CRM 的分組同步，客戶(hù)分類(lèi)后形成目標(biāo)列表，是用戶(hù)服務(wù)差異化的基礎(chǔ)。

　　客戶(hù)生命周期管理，基于客戶(hù)的關(guān)注時(shí)間、取消關(guān)注時(shí)間以及當(dāng)前的微信互動(dòng)頻率等建立一個(gè)粉絲的生命周期管理。

　　三、服務(wù)管理模塊

　　微信張小龍?jiān)l(fā)表聲明：微信不是營(yíng)銷(xiāo)工具。微信是一對(duì)一私密交互客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，尤其是客戶(hù)服務(wù)接口開(kāi)通后。服務(wù)的本質(zhì)是客戶(hù)發(fā)起一個(gè)請(qǐng)求，企業(yè)進(jìn)行響應(yīng)和反饋，循環(huán)往復(fù)直至客戶(hù)滿(mǎn)意?？蛻?hù)服務(wù)管理還需要接收事件推送接口及自定義菜單，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)多觸發(fā)機(jī)制，這樣客戶(hù)可以通過(guò)多種方式隨時(shí)向企業(yè)發(fā)起微信請(qǐng)求。

　　四、會(huì)員門(mén)戶(hù)模塊

　　說(shuō)到會(huì)員，最好的案例就是海康的公眾號(hào)，他基本上實(shí)現(xiàn)的是一個(gè)會(huì)員微信門(mén)戶(hù)，用到的功能主要是Oauth2.0 授權(quán)接口，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)上的獲取信息等動(dòng)作。微信CRM 的會(huì)員模塊可以通過(guò)設(shè)計(jì)HTML5 的會(huì)員掌上門(mén)戶(hù)網(wǎng)頁(yè)，同時(shí)對(duì)接微信CRM 的客戶(hù)管理等模塊，形成微信H5會(huì)員門(mén)戶(hù)+微信 CRM 的完整管理體系。

　　好吧，嚴(yán)肅的設(shè)計(jì)話題講完了，您會(huì)不會(huì)開(kāi)發(fā)屬于自己公司微信CRM系統(tǒng)呢?這個(gè)沒(méi)有關(guān)系，蒙特企業(yè)辦公系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等著你，我們是您最好的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)!