大家都會(huì)外微信，高端、品牌平臺(tái)的企業(yè)也會(huì)玩微信，玩品牌還是耍大牌，總之，大家都有很多招數(shù)吸到很多很多粉絲關(guān)注我們，但是，這些粉絲留下來的有多少是我們的客戶呢，沉下來的客戶大家知道嗎?企業(yè)的品牌網(wǎng)站建設(shè)，高端不高端不說，轉(zhuǎn)化來的客戶有多少是沉下來的，企業(yè)主自己清楚嗎，大數(shù)據(jù)分析過嗎?

　　所以用戶留存率是值得我們每一個(gè)運(yùn)營(yíng)朋友花時(shí)間去研究的，關(guān)于用戶沉淀，我們首先要弄清楚幾個(gè)問題：

　　1、用戶留下來對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的好處?

　　什么樣的用戶對(duì)你的產(chǎn)品需求大?答：通過精準(zhǔn)定位的目標(biāo)用戶;

　　什么樣的用戶最終轉(zhuǎn)化的幾率大?答：通過精準(zhǔn)定位的目標(biāo)用戶，并且在你網(wǎng)站中留存下來的那一部分;

　　通過上面的問題你應(yīng)該了解了留存的重要性，精準(zhǔn)引流是為了把產(chǎn)品賣給對(duì)的人，用戶留存是為了提高轉(zhuǎn)化率，復(fù)購(gòu)率，傳播率;下面我們重點(diǎn)來講一下和留存密不可分的“運(yùn)營(yíng)中的三率”; 

　　a、轉(zhuǎn)化率：留存率是保證轉(zhuǎn)化的前提，沒有留下來，何來轉(zhuǎn)化?這個(gè)不必多講;

　　b、復(fù)購(gòu)率：字面上理解就是多次銷售，尤其是傳統(tǒng)的易耗品，這個(gè)指標(biāo)尤為重要!用戶為什么會(huì)多次購(gòu)買，無非就是：信任你，認(rèn)可你，依賴你!不然外面做同樣產(chǎn)品的那么，為什么非挑你家的?

　　延伸到留存率上面來，如果用戶都沒有留下來，他能相信你嗎?認(rèn)可你嗎?依賴你嗎?

　　c、傳播率：偉大銷售戰(zhàn)神喬吉拉德曾經(jīng)總結(jié)過這樣的一個(gè)規(guī)律：每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個(gè)人的好感;反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。

　　這就是有名的“250”定律。說明用戶如果對(duì)你產(chǎn)生好感，他們是有“傳播”的沖動(dòng)的，當(dāng)然如果對(duì)你不滿，這種特性也仍然存在!

　　回到上面總結(jié)的留存率參數(shù)，用戶信任你，認(rèn)可你，依賴你，他才有可能把你去主動(dòng)宣傳，影像他身邊的250個(gè)人，這也就是我們運(yùn)營(yíng)中經(jīng)常說的口碑營(yíng)銷!

　　2、怎么才能讓用戶留下來? 

　　從上面的分析我們可以得出，我們從三個(gè)方面可以提高用戶的留存率，一個(gè)一個(gè)來說：

　　a、提高產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和直接需求吻合度：我們之前在分析目標(biāo)用戶人群的文章中，說到了用戶最終成交一個(gè)很重要的影響因素就是用戶的需求和你產(chǎn)品的特色之間的吻合度，當(dāng)然在用戶還沒有轉(zhuǎn)化之前，當(dāng)然它和用戶的留存率之間有著密不可分的關(guān)系。

　　舉個(gè)例子：運(yùn)營(yíng)小伙伴們經(jīng)常會(huì)遇到自己的網(wǎng)站的跳出率居高不下，排除技術(shù)方面的原因，其實(shí)跳出率高從側(cè)面反映了你的著陸頁(yè)(Landing page)做的不好，用戶找不到想要的東西，或者沒有讓用戶繼續(xù)了解下去的沖動(dòng)。

　　這種情況下就說明你要針對(duì)用戶的需求優(yōu)化著陸頁(yè)面，以此降低跳出率，長(zhǎng)此以往，用戶的留存率才能得以保證。

　　記住，直接需求還是比較容易滿足的，但是不要過分的夸大，不要讓用戶進(jìn)到你的網(wǎng)站后，有一種被騙的感覺，就是你在宣傳的和網(wǎng)站中體現(xiàn)出來的有很大的不同。這樣會(huì)導(dǎo)致用戶失望，想想“250定律”，接下來你懂得!

　　b、潛在需求：滿足了直接需求是第一步，接下來我們還要站在用戶的角度去分析他們的一些潛在需求，這種需求通常是我們挖掘出來的，或者從某種意義上說是我們引導(dǎo)的用戶需求，用戶本身可能沒有意識(shí)到，但是這種需求又是真實(shí)存在并且還很強(qiáng)烈!

　　假如我們是做知識(shí)分享類或者專業(yè)性比較高的網(wǎng)站的，我們是不是可以經(jīng)常分享一些高價(jià)值的內(nèi)容，滿足用戶各種的潛在需求，可能這些知識(shí)點(diǎn)是用戶不知道的，但是對(duì)這種知識(shí)有比較渴望!

　　以兒童服裝為例，寶媽們都想讓你自己寶貝穿最漂亮的衣服，特別很多朋友圈曬娃的時(shí)候，其實(shí)更多的時(shí)候是曬她們自己怎么會(huì)照顧小孩的優(yōu)越感!所以他們的內(nèi)心深處有一種非常強(qiáng)烈的對(duì)比心理，這個(gè)時(shí)候我們就可以放大這個(gè)潛在需求，比如我們可以專門設(shè)計(jì)“童星區(qū)”衣服，明星寶貝都穿過的衣服，明星的體驗(yàn)，普通的價(jià)格，你的寶貝要不要穿?

　　再比如很多用戶在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候?qū)Ｌ粲袃?yōu)惠的，或許這也已經(jīng)成為一種潛在的行為習(xí)慣了，哪怕是他知道這也只是商家宣傳的一種手段，這個(gè)時(shí)候我們就可以配合一些好玩的游戲活動(dòng)，來讓用戶“占到便宜”;

　　或者用戶對(duì)于產(chǎn)品的信任度不夠，我們可以上傳一些的資質(zhì)認(rèn)證，或者邀請(qǐng)現(xiàn)有的產(chǎn)品使用者錄制宣傳視頻，或者從良好的售后方面去打消用戶的顧慮……

　　潛在需求的挖掘，需要你站在用戶的角度設(shè)身處地的為他們考慮!

　　c、引起用戶情感共鳴：

　　引起用戶情感共鳴有很多種方法，可以從不同的角度去挖掘，親情，愛情，友情等;這里還是拿銷售兒童服裝來舉例：

　　比如每一個(gè)寶媽們都希望給自己孩子一個(gè)最好的，唯一的，希望把孩子和自己在一起的時(shí)光永遠(yuǎn)的記錄下來。但是這種需求很少有寶媽們會(huì)自己表達(dá)出來，但是這也的確寄托了媽媽們對(duì)孩子那份無私的愛;

　　如果情況允許，我們是不是可以針對(duì)不同的孩子設(shè)計(jì)不同的DIY個(gè)性兒童服裝，把孩子和父母的溫馨照片給記錄在衣服里面，或者根據(jù)孩子的喜好(喜歡什么動(dòng)畫類型，喜歡什么動(dòng)物等)，然后包裝成一個(gè)個(gè)性的，唯一的，充滿愛的衣服銷售出去，這樣是不是更加受寶媽們喜歡呢?

　　4、如何知道用戶有沒有“沉”下來?

　　前面說了很多的讓用戶留存的方法，那么假如你做了很多工作，怎么知道有沒有效果呢?說的通俗點(diǎn)就是努力有沒有回報(bào)。我們可以通過數(shù)據(jù)分析作對(duì)比，然后得出結(jié)論。數(shù)據(jù)分析中有很多的指標(biāo)可以作為參考，如：

　　a、跳出率(Bounce Rate)：瀏覽一個(gè)頁(yè)面就離開的訪問次數(shù)占所有訪問次數(shù)的比例，的可以反映用戶對(duì)網(wǎng)站的喜好程度，通常情況下，跳出率越高，用戶粘性就越差，反之亦然。但是跳出率也不是越低就越好，后面的數(shù)據(jù)分析篇我們會(huì)詳細(xì)的聊!

　　b、訪問深度(Visit Depth)：字面意思很好理解，即用戶訪問了幾個(gè)頁(yè)面，頁(yè)面數(shù)越多，就代表用戶興趣越大，反之亦然!

　　c、訪問時(shí)間(Visit Time)：瀏覽一個(gè)網(wǎng)站的時(shí)間，通常情況下，時(shí)間越長(zhǎng)代表用戶越感興趣;

　　d、活躍用戶數(shù)(Active Users)：在選定的有效時(shí)間內(nèi)，至少訪問一次的比例。反映了用戶在某段時(shí)間內(nèi)的活躍度;

　　d、用戶留存率(User Retention)：在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，重復(fù)訪問用戶數(shù)/新增訪問用戶數(shù)*100%，叫留存率。

　　e、還有很多指標(biāo)參考，這里不再一一介紹……

　　當(dāng)然，現(xiàn)在很多人都追求完美，就像女孩子買衣服一樣，既要求得體大方，穿著舒適又要求美觀、漂亮。最好能是的，不愿意與其它人雷同。企業(yè)主也一樣，在做網(wǎng)站的時(shí)，都希望做一個(gè)高端、品牌、精美、實(shí)用的網(wǎng)站，這就難道了專業(yè)網(wǎng)站建設(shè)公司，太過于完美的網(wǎng)站往往市區(qū)了用戶體驗(yàn)的中心，沒有一個(gè)好的用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站，在完美又怎樣呢?客戶留存率我們可曾想過呢?蒙特杭州專業(yè)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)公司建議大家，選擇建站公司，選擇蒙特，網(wǎng)站用戶體驗(yàn)高，網(wǎng)站安全有保障!