電子商務(wù)平臺如果說能建設(shè)的好，對于蒙特來說，我們必須要做到認真聽取客戶的反饋，認真分析客戶的用戶需求。同樣，我們的電商網(wǎng)站建設(shè)好后，企業(yè)運營者必須要認真聽聽用戶的反饋，重點分析用戶的需求。那么，這些如何去做呢?蒙特電商網(wǎng)站開發(fā)給大家重點分析一下。這些都是金子般的建議，請一定要認真看。

　　一、從電商網(wǎng)站瀏覽中了解你的客戶

　　1.不要急于實現(xiàn)網(wǎng)站搜索

　　小微初創(chuàng)企業(yè)不用急于實現(xiàn)搜索功能，如果你的產(chǎn)品類目一開始就很窄，用戶沒什么可搜索的，所以你能做的就是優(yōu)化網(wǎng)站瀏覽性能。最好不要過早推出跳轉(zhuǎn)外部鏈接這樣的搜索功能。當(dāng)瀏覽的作用發(fā)揮到極致，你的網(wǎng)站最終會有成千上萬的產(chǎn)品，這時你就需要搜索功能來弄明白消費者怎樣找到他們想要的商品。

　　2.完善產(chǎn)品分類系統(tǒng)

　　在建立電商網(wǎng)站的最初階段應(yīng)該集中建設(shè)網(wǎng)站的分類系統(tǒng)，以便將不斷增加的產(chǎn)品歸類。這最終有益于提供良好的用戶體驗，而且也無需陷入建立外部搜索的復(fù)雜過程中。電商網(wǎng)站在建立了綜合分類系統(tǒng)后，不僅更容易找到商品清單，還能知道消費者是如何找到他們想買的東西的，這需要多次數(shù)據(jù)迭代和重復(fù)分類產(chǎn)品。蒙特做網(wǎng)站會發(fā)現(xiàn)導(dǎo)流的最好辦法是立足于消費者畫像。

　　3.精確定位目標(biāo)用戶

　　你的用戶定位常常不是顧客自己認為的那樣。給產(chǎn)品分類的方法絕非按照高級用戶和初級用戶那么簡單，因為它們的界限很模糊，有太多產(chǎn)品同時符合兩者的需求。

　　4.重視用戶反饋

　　非常重視用戶反饋，尤其是人們?nèi)绾问褂没蛟u論網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)。如果你給消費者很多互動選項，就能根據(jù)他們對網(wǎng)站社區(qū)的參與情況將用戶分層——對比，如：給某個商品點贊的是低門檻用戶，寫評論的是中級門檻，給你發(fā)私信或提出新的產(chǎn)品分類建議的則是忠誠用戶。最重要的是讓用戶有參與感。給你的用戶提議改善網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)的權(quán)利，但是對你真正聽從建議的用戶設(shè)置高門檻。

　　二、有效利用電商平臺搜索就是為了提升效率

　　1.在網(wǎng)站加入搜索功能的兩種方式

　　一種快而“下流”，即直接在網(wǎng)站上添加搜索服務(wù)，用第三方應(yīng)用程序接口來處理產(chǎn)品索引，省錢省時間，適合沒有足夠的馬力、員工或帶寬來從零開始建設(shè)后端、分析部門和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的初創(chuàng)企業(yè);另一種是建立自己的搜索工具。

　　2.拯救SEO

　　最重要的是你要知道你的搜索系統(tǒng)是如何影響SEO(搜索引擎優(yōu)化)的，尤其是當(dāng)你正打算怒刷品牌存在感的時候。蒙特網(wǎng)站建設(shè)公司最好的辦法是跟蹤記錄網(wǎng)站上的每個網(wǎng)址。也就是說，如果你變動了網(wǎng)站上的某個網(wǎng)址，要保證所有相關(guān)參數(shù)也同時改動，還要記得更改路徑以盡量避免出現(xiàn)404錯誤頁面。

　　3.精確搜索結(jié)果

　　最關(guān)鍵的是知道人們在搜索后點擊了什么，首先要保證搜索結(jié)果是相關(guān)的?！懊嫠阉鳌?Faceted search)是一種檢索根據(jù)分類體統(tǒng)組織的信息的搜索技術(shù)，使用戶可以依據(jù)多個特征來搜索一連串結(jié)果，就像訂票網(wǎng)站和零售網(wǎng)那樣，根據(jù)性別、年齡、價格區(qū)間等進行查找。當(dāng)然，雖然“面搜索”很好用，但也不能添加太多。

　　4.用好過濾器

　　弄好搜索系統(tǒng)之后，你還要注意消費者用的過濾器。如果你經(jīng)營的是Etsy(美國手工藝成品電商)這樣的網(wǎng)站，人們可以在上面看到很多相似的產(chǎn)品，這樣他們可能更在意產(chǎn)品的價格。但如果你的網(wǎng)站賣的是垂直類產(chǎn)品，消費者可能就對價格不太敏感，他們只是要找自己需要的產(chǎn)品，而不太關(guān)心需要付多少錢。

　　三、電商平臺如何引導(dǎo)用戶

　　每個電商人都想把用戶留在自己的網(wǎng)站上，哪怕他們沒找到自己想要的產(chǎn)品或產(chǎn)品缺貨，這聽起來很花時間，尤其是像亞馬遜網(wǎng)站上那樣的精確產(chǎn)品推薦機制。其實要留住用戶，有一個不需要特別具體的用戶數(shù)據(jù)的方法：如果你不能給消費者展示斷貨產(chǎn)品的替代品，那么就給他們推薦互補產(chǎn)品。

　　你還可以用數(shù)據(jù)來完善用戶體驗，按照需求和興趣細分用戶非常重要，這樣你首頁上的產(chǎn)品才會正中消費者下懷。在引導(dǎo)用戶方面，這里有一些建議：

　　1.不要在用戶購買之前強制他們注冊賬戶

　　對大多數(shù)電商公司來說，在消費者沒下單之前讓他們注冊賬戶是沒意義的。亞馬遜和Etsy那樣的大電商有足夠多的影響力才有資本這么做。

　　2.避免用花招來騙套消費者信息

　　當(dāng)你想了解消費者時，應(yīng)該先確保他們信任你。除非你的網(wǎng)站是關(guān)于批量交易和特價產(chǎn)品的，否則要謹(jǐn)慎使用優(yōu)惠券和折扣。如果你的差異性在于提供硬件產(chǎn)品，那么不僅消費者不太在意價格，你的品牌也會更集中于產(chǎn)品本身的差異性(而非折扣)。

　　3.極簡的“傻瓜級”支付體驗 。 如果你允許消費者在不注冊賬戶的情況下購買產(chǎn)品，那么你無法捕捉他們的信息和偏好，他們也無法回來查看自己的消費記錄。

　　4.把網(wǎng)站上“關(guān)于”部分最小化

　　人們是去電商網(wǎng)站購物的，不是了解電商公司的。消費者需要簡潔清晰的體驗，找到自己需要的東西，買了以后就離開，要尊重這一點。許多初創(chuàng)企業(yè)都會傾向于說很多關(guān)于公司的信息，但沒法讓消費者記住，所以還是集中精力做好購買體驗吧。但是如果你正處于積極招聘人才的成長期，加入一個描述你們團隊背景和文化的頁面還是非常必要的。

　　5.想出“打動”消費者的地方

　　你的一些消費者也許對價格很敏感，但另一些可能更關(guān)注質(zhì)量，這當(dāng)然取決于你賣的是什么，但無論如何，你需要在這些特質(zhì)的基礎(chǔ)上給消費者分組。舉個例子，如果某個產(chǎn)品賣爆了，你就應(yīng)該更關(guān)注如何提供更好的、更有參與感的同類產(chǎn)品。

　　6.知道你的消費者私下的容忍限度

　　雖然一些消費者在消費過程中可能接受過量身定制的推送產(chǎn)品，這仍可能讓別人感到被監(jiān)控和不舒服。這時應(yīng)該非常坦率地告訴消費者你正在匿名地跟蹤記錄他們的消費行為以改善網(wǎng)站和服務(wù)，而不會侵犯他們的隱私。要理解用戶的核心目的，然后與他們溝通反饋，這樣他們就會開始認為你的品牌符合他們的需求了。

　　四、電子商務(wù)平臺創(chuàng)造最好的購物車

　　雖然購物車已經(jīng)在很大程度上過時了，但這并不意味著你可以停止創(chuàng)新。大多數(shù)人在亞馬遜和其他大電商網(wǎng)站出現(xiàn)后就不再塑造自己的購物車了，因為他們認為人們已經(jīng)習(xí)慣了大電商網(wǎng)站的那種結(jié)構(gòu)。但你應(yīng)該明白的是那些公司有他們的競爭優(yōu)勢，可以憑自己足夠大的規(guī)模引導(dǎo)消費者做任何事情，而不用將用戶的最大利益時時刻刻記在腦中。但是初創(chuàng)企業(yè)沒有這種優(yōu)勢，所以大電商做的事情對你來說不是最好的選擇。

　　五、不要錯過獲得電商平臺付款的機會

　　1.選好支付系統(tǒng)

　　明智的做法是在網(wǎng)站上整合3種支付方式，然后再根據(jù)網(wǎng)站用戶數(shù)據(jù)選擇最優(yōu)。最重要的是要保證你沒有過早加入少數(shù)人要求的或在硅谷比較流行但無法融入外界的支付方式。

　　支付系統(tǒng)的好壞關(guān)乎初創(chuàng)企業(yè)生死。如果你建立的是全球配送的國際業(yè)務(wù)平臺，你需要謹(jǐn)防詐騙，消費者很容易成為受害者。這就是為什么用PayPal或Stripe這樣的支付系統(tǒng)比較好，他們很善于處理詐騙問題。

　　2.簡單最好

　　在購物車和支付系統(tǒng)方面，最大的挑戰(zhàn)是防止過度優(yōu)化，讓一切保持簡單。如果加入太多有創(chuàng)新的但不必要的東西，你會誤入歧途，并且作為初創(chuàng)企業(yè)你也耗不起那些時間和資源。

　　當(dāng)然，蒙特電商網(wǎng)站建設(shè)還有非常多的方法和建議等著要和大家分享，如果大家有這方面的需要可以關(guān)注蒙特官網(wǎng)。對于，電商網(wǎng)站建設(shè)蒙特技術(shù)和實力被萬家客戶推薦，沒有更好的，只有更適合你的---蒙特!