網(wǎng)站制作公司為客戶建站之前必須要清楚了解以及理解客戶的需求，只有這樣才能夠做出客戶滿意的網(wǎng)站，但這只能說是理論情況，實(shí)際情況是往往在最終交付的時(shí)候因需求和實(shí)現(xiàn)存在偏差而產(chǎn)生種種矛盾，原因何在？

       1、客戶在網(wǎng)站建設(shè)中變更了原始需求；

       2、雙方在需求制定時(shí)產(chǎn)生理解偏差；

       3、網(wǎng)絡(luò)公司未能真正了解并理解客戶的實(shí)際需求。

       第一點(diǎn)原因是客戶方面的問題，暫且拋開不談，那么第二點(diǎn)相信只要是專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)該發(fā)生的幾率是很低的，那么就說到第三點(diǎn)，這才是原因所在，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)公司只是做到了基本需求的了解，而未能做到全面了解。

       要想做到對客戶的需求全面了解首先就要做好溝通工作，很多銷售人員為了盡快簽單，總是會著急與客戶作出承諾，目的是想盡快讓客戶落筆簽字，這樣一來在溝通環(huán)節(jié)上就大打了折扣，這是很致命的。

       銷售人員不要刻意將與客戶的溝通看作是一次純粹的商業(yè)談判，其實(shí)有機(jī)會的話不妨多嘗試了解客戶的企業(yè)概況、專業(yè)情況甚至包括個(gè)人喜好，因?yàn)樽罱K的需求文檔是死的，人才是活的，對于開發(fā)人員來說只能是按照枯燥的文字來判斷被服務(wù)者的情況，如果當(dāng)銷售人員能夠比較充分的了解客戶的情況并傳達(dá)給開發(fā)人員，那么相信會事半功倍。

       其次要更多站在客戶的角度去思考，只有這樣才能夠深入了解到客戶內(nèi)心的真正想法，因?yàn)楹芏嗫蛻羝鋵?shí)并不專業(yè)，他們最熟悉的是自己的相關(guān)業(yè)務(wù)，所以他們希望找到一家正規(guī)網(wǎng)絡(luò)公司來提供技術(shù)支持，將他們的想法通過網(wǎng)站來實(shí)現(xiàn)以達(dá)到預(yù)期效果。這樣的話，問題就來了，客戶不懂網(wǎng)站；網(wǎng)絡(luò)公司不懂客戶業(yè)務(wù)，因此就需要多次甚至是長期的交流，直到網(wǎng)絡(luò)公司完全懂得業(yè)務(wù)才能夠?qū)⑿枨笾贫鞔_，當(dāng)然這適用于一些規(guī)模較大的網(wǎng)站項(xiàng)目。

       最后要說到關(guān)于最終的需求制定，要想網(wǎng)站做的沒有偏差除了上述之外還要把這個(gè)環(huán)節(jié)的工作做到位，如果對方客戶對于網(wǎng)站確實(shí)很陌生，那么要將所有需求逐條列出并且與客戶確認(rèn)，必要的時(shí)候要找出相應(yīng)的參考網(wǎng)站將表現(xiàn)形式和功能一一核對，待到客戶點(diǎn)頭確認(rèn)了才算是了解清楚。

　　對于需求的確認(rèn)工作實(shí)際上是雙向的，不要妄想客戶提出的需求他們自己都清楚明白，有很多他們也是未能理解的，而這些需求一旦實(shí)現(xiàn)到自己的網(wǎng)站上，有一些可能就不太合適了，所以說要想清楚客戶的需求溝通是主要，其次就是要讓客戶自己也明白這些需求最終是一個(gè)什么樣的效果。