這是一個錯綜復(fù)雜的問題。這其中不僅涉及了“社會化媒體架構(gòu)、策略規(guī)劃”，還有管理的藝術(shù)(比如：跨部門溝通)。問題在哪里?

　　需要梳理、優(yōu)化所有微信公眾號的公司，往往體量較大。具體體現(xiàn)在：有不同的子公司或各種業(yè)務(wù)部門。獨(dú)樹一幟，百花齊放。公司呈多業(yè)態(tài)發(fā)展。

　　折射在社會化媒體上就是：目前，有太多微信公眾號，缺乏有的放矢的管理，折損了公司的整體品牌形象。

　　總部的角色是什么?

　　梳理、優(yōu)化整個公司的微信公眾號，是公司總部負(fù)責(zé)對外傳播部門的職責(zé)。但是，如果不把自己的角色定位清楚，實(shí)際開展這項(xiàng)工作時，會很痛苦。

　　首先，要有“品牌資產(chǎn)”的意識。為什么梳理、優(yōu)化公司的微信公眾號?一句話概括：積累公司的品牌資產(chǎn)!社會化媒體時代，更要有此意識。社交媒體賬號就是公司的品牌資產(chǎn)。它是消費(fèi)者獲得公司各方面信息的平臺;它可以進(jìn)行Social Listening(社會化傾聽)、Social Conversation(社會化溝通);它凝聚了有效的、有忠誠度的粉絲。想象有一天，當(dāng)公司的所有社交媒體賬號頃刻間消失，公司是否無所適從?作為總部，要怎么讓這個“品牌資產(chǎn)“更有價值?獲得更高的品牌溢價呢?

　　其次，不要以管控者的姿態(tài)高高在上，要有“我能給你們提供什么幫助?”的友愛態(tài)度。赤裸裸的現(xiàn)實(shí)是：在幾乎不創(chuàng)造收入的總部，一線部門憑什么聽你的?如果把自己作為管控者，在后期的溝通中，會充滿了火藥味。

　　最后，總部就是統(tǒng)籌者，要集中火力解決突出問題、進(jìn)行資源調(diào)度。

　　怎么做?

　　Step1：將所有微信公眾號分門別類

　　這一步是基石。今后的梳理、優(yōu)化工作會以此分類展開。

　　歸類可以有不同的設(shè)定條件。通常有以下兩種：

　　以微信公眾號的傳播目的分類，可分為：側(cè)重品牌的、側(cè)重銷售的、或者”混搭式“。

　　以業(yè)務(wù)類型分類，公司有哪幾種業(yè)態(tài)?

　　以表格的方式統(tǒng)計(jì)。須注意的是：不僅統(tǒng)計(jì)微信公眾號名稱，還要搜集現(xiàn)有的粉絲數(shù)、是否認(rèn)證、更新頻率等細(xì)節(jié)信息。

　　Step2：通過問卷調(diào)查進(jìn)行“診斷”

　　這一步是關(guān)鍵。它是對已建微信公眾號的把脈、診斷。通過問卷調(diào)查，總部有了一張”全景圖“。不僅能總結(jié)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，還能讓各子公司或業(yè)務(wù)部門的“病癥”浮出水面。

　　那么，怎么制作調(diào)查問卷?進(jìn)一步說：該如何設(shè)置問題?

　　以下提供一個版本，匯聚了總部需了解的核心問題。

　　調(diào)查問卷

　　微信公眾號名稱：

　　運(yùn)營負(fù)責(zé)人：

　　1、該微信公眾號的定位是什么?(即：為什么開通這個微信號?如：品牌建設(shè)、新增銷售平臺等)

　　2、該微信公眾號的粉絲有哪些特點(diǎn)?

　　為了不讓具體運(yùn)營人員產(chǎn)生逆反心理(填寫調(diào)查問卷，很可能被他們認(rèn)為是“額外工作”)，可注明幾個顯而易見的維度。比如：男女比例、分布地域、平均年齡。當(dāng)然，最理想的情況是：根據(jù)運(yùn)營人員和粉絲互動，實(shí)時總結(jié)粉絲特點(diǎn)。

　　3、粉絲在后臺問得最多的問題有哪些?

　　(如果公司把社會化營銷視為整體戰(zhàn)略，這個問題的價值就會大不一樣)

　　4、獲得最高閱讀量的是什么樣的內(nèi)容?

　　(為了讓具體運(yùn)營人員清楚描述，可請他們直接列舉文章標(biāo)題)

　　5、該微信公眾號進(jìn)行互動活動的頻次如何?通常都開展什么樣的互動活動?粉絲最喜歡什么樣的互動活動?

　　6、該微信公眾號涉及技術(shù)支持嗎?如CRM。如有，是什么?

　　7、該微信公眾號運(yùn)營人員的配置情況。(文案多少人?設(shè)計(jì)多少人?由誰決定最終定稿?)

　　8、微信運(yùn)營過程中的困難集中在哪幾個問題?希望總部提供什么樣的支持?如：培訓(xùn)等。

　　也許，你所在的公司還有其它更有針對性的問題，但無論怎么設(shè)置問題，都請站在“同理心”的角度：怎么讓運(yùn)營人員看得懂你的問題?怎么讓他們能幾乎不假思索地回答?怎么能得出真實(shí)的、有效的答案?

　　Step3：編寫分析報告

　　1、2步完成后，你會收到很多零散的資料?？催@些資料不能囫圇吞棗，否則前功盡棄。這就需要一定的時間，但這是值得的。接下來，你要將調(diào)查問卷的情況，匯總成一份分析報告。這份分析報告很重要，是要給各部門高層，甚至公司CEO看的。這份報告的價值點(diǎn)不僅僅在于：公司將來怎么更好地做社會化營銷?還蘊(yùn)含了企業(yè)如何全盤社會化的商業(yè)價值。

　　報告怎么編寫?我不想給出一個思維定勢，這樣會刻舟求劍，適得其反。但有幾個基本點(diǎn)是要包括的：

　　微信公眾號現(xiàn)狀比如：微信公眾號數(shù)量、微信公眾號類型(回到Step1的總結(jié))

　　微信公眾號特點(diǎn)比如：表象特點(diǎn)有哪些?微信數(shù)量、命名規(guī)范、UI使用、粉絲數(shù)等

　　內(nèi)在特點(diǎn)有哪些?哪類內(nèi)容特別受歡迎?哪種活動的粉絲流失率很低?是倚靠內(nèi)部人員，還是外部Agency?

　　存在的問題。值得一提的是，問題可分幾個層面。比如：微信本身存在的內(nèi)容、運(yùn)營問題，還有粉絲互動中反映的企業(yè)問題。

　　解決方案是什么?

　　Step4：規(guī)劃并實(shí)施解決方案

　　當(dāng)診斷、分析結(jié)束后，“怎么解決”就成了一場“持久戰(zhàn)”。

　　通常而言，總部可以做以下幾件常規(guī)工作：

　　——形成社會化媒體管理制度。該制度不僅針對微信。這部制度就如美國的憲法。總的原則是不可變的，但各子公司、業(yè)務(wù)部門可以“因地制宜”。

　　——開展主題培訓(xùn)和行業(yè)交流。不少公司開展有關(guān)社會化媒體的培訓(xùn)較盲目，往往只看重培訓(xùn)師的名氣，不管是否“對癥下藥”。建議根據(jù)前期分析報告呈現(xiàn)的不同問題，找到該細(xì)分問題最合適的老師。

　　——提供Agency資源。以總部的名義考察優(yōu)質(zhì)的Agency。這樣談判的籌碼更勝一籌。

　　——從總部層面大力推廣各大區(qū)的微信平臺。降低微信推廣費(fèi)用。比如：集采媒介購買。

　　Step5：循環(huán)檢討

　　社會化營銷沒有絕對的好、壞標(biāo)準(zhǔn)。它本身就是一個反應(yīng)迅速、不斷試錯、不斷更新的過程。不是說進(jìn)行一次梳理、優(yōu)化，就一勞永逸了。以上4個步驟，是一個良好的開端。接下來，可此進(jìn)行定期的循環(huán)檢討。

　　比如：定期樹典型?？偨Y(jié)做得好的某個微信公眾號經(jīng)驗(yàn)，將該方法論推廣到全公司，并形成競爭氣氛。

　　當(dāng)我們找到了這個洞察點(diǎn)，就不能讓這部分現(xiàn)有的年輕群體流失，要真正實(shí)現(xiàn)從線上到線下的轉(zhuǎn)化。更多相關(guān)知識請繼續(xù)關(guān)注蒙特官網(wǎng)，杭州微信公眾平臺開發(fā)問題請咨詢蒙特?zé)峋€15158184365.